• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Передача IT на аутсорсинг и компьютерная сопровождение вашего предприятия

Текущий сегмент непредставим без компьютерных систем. При этом содержание внутренней технической базы предполагает ощутимых инвестиций и опытных сотрудников. Решением выступает внешнее IT-обслуживание.

Каким образом считается внешнее IT-обслуживание?

Внешнее IT-обслуживание — это метод поручения всеобъемлющего ряда работ по обеспечению активности цифровой сети профильной подрядчику. Данное в состоянии подразумевать в перечне все: от конфигурации компьютеров до создания софта и контроля кибербезопасности.

В обмен на трудоустройства постоянного системного администратора или полного IT-отдела, организация составляет сделку с сервисной компанией. Эта организация принимает на себя обязанности по функционированию вашей инфраструктуры. Клиент платит конкретную ежемесячную сумму или компенсирует по существу проделанные работы.

Главные области сторонней IT-помощи

Привлечение сторонних ресурсов в цифровой среде — термин всеобъемлющее. Функции могут значительно расходиться по глубине и особенностям.

• 
  
• Постоянное сервис компьютерной инфраструктуры: фундаментальный и самый запрашиваемый перечень работ. В этот перечень входит предупреждение компьютеров, установка обновлений приложений, оперативное реагирование на неполадки и запросы пользователей.
  
• Администрирование серверных мощностей и фирменной инфраструктуры: функционирование с аппаратными узлами или онлайн платформами, настройка каталогов, электронных систем (Exchange, Postfix и др.), средств командной деятельности.
  
• Контроль информационной безопасности: внедрение и управление межсетевых экранов, противовирусных комплексов, туннелей, проверка уязвимостей, нормы бэкапного бэкапирования сведений.
  
• Создание и сопровождение приложений: разработка ресурсов, планшетных программ, стыковка с посторонними системами, апгрейд существующего софта.
  
• Техническая персонала (Service Desk / Help Desk): налаживание общей площадки сбора заявок от персонала, советование по использованию инструментов, дистанционное и контактное устранение инцидентов.
  

Из-за чего фирме эффективно пользоваться на ИТ-аутсорсинг?

Смена на сервисную схему обслуживания обеспечивает компании список очевидных выгод.

• 
  
• Экономия денежных средств: Эксплуатация внутреннего специалиста — это не просто доход, но и отчисления, больничные, отпускные, организация персонального места, закупка софта. Сторонний подрядчик конвертирует эти переменные издержки в стабильный периодический сумму. {Не} следует приобретать дорогое железо для проверок или платить повышение мастерства персонала.
  
• Право к опыту: Аутсорсинговая организация — это, зачастую, целый состав инженеров различного специализации. Заказчику не необходимо нанимать по отдельности инженера, кодировщика и специалиста по безопасности. Вы обладаете совокупную знание по цене одного-единственного сотрудника.
  
• Внимание на ключевом работе: Решение технических неполадок отбирает уйму часов у лидеров и главных работников. Делегировав эти хлопоты на исполнителя, предприниматель высвобождаете время для приоритетных проектов, рекламы, продаж, расширения товара.
  
• Понятность затрат и отслеживаемость: В договоре четко прописаны комплект работ и степень помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик точно осознаете, за что отдаете оплату и надлежащую срочность решения проблем в состоянии рассчитывать.
  
• Масштабируемость: Компания увеличивается — нужно больше ресурсов и сопровождения. Фирма уменьшается — нагрузка на IT падает. Сторонний подрядчик дает возможность без усилий варьировать количество применяемых ресурсов без болезненного сокращения сотрудников и заказа иного железа.
  
• Уверенность: Квалифицированные организации несут законодательную и материальную ответственность за состояние поставляемых сервисов. Наличие правил, контрактных обязательств и гарантий уменьшает шансы простоев и утраты баз.
  

В каких случаях стоит рассмотреть об привлечении сторонних специалистов?

ИТ-аутсорсинг — средство, востребованный реально для любого бизнеса. Однако имеются обстоятельства, когда этот ход выступает крайне оправданным.

• 
  
• Малый компания: При условии, что штат достигает 5-20 человек, держать своего инженера нецелесообразно. seyes.ru Подрядчик стоит в значительно экономичнее.
  
• Нехватка профильных опыта внутри структуры: Свой сотрудник в состоянии не обладать нужной подготовкой для осуществления специфических проблем (например, регулировка 1С или совместимость со особым устройствами). Приходящий профи выполнит эту вопрос скорее и лучше.
  
• Быстрый масштабирование фирмы: Повышение числа рабочих станций, запуск новых офисов — большая работа на системных администраторов. Внешняя структура с рабочими процедурами способен обеспечить бесшовное увеличение.
  
  
• Серьезные критерии к непрерывности функционирования: При условии, что неработоспособность оборудования обещает прямыми убытками, уровень помощи (SLA) от профессионального подрядчика — это не избыток, а жизненная потребность. Инструкции наблюдения 24/7 и период вмешательства становятся важнейшими факторами определения в пользу аутсорсинга.
  
• Требование в специфических услугах: Перенос баз в облачную среду, интеграция многофункциональной системы планирования ресурсов, реализация аудита рисков. Данные проекты подразумевают объединения профессионалов на фиксированный отрезок деятельности, что финансово невыгодно осуществлять средствами постоянного персонала.
  

Как выбрать профессионального подрядчика?

Выбор подрядчика по привлеченным услугам — ответственный процесс. Промах может привести к простоям, утрате файлов или непредвиденным тратам. Следует начать к этому выбору тщательно.

• 
  
• Проверка реноме: Изучите рекомендации на профильных сайтах. Свяжитесь с их текущими или предыдущими заказчиками. Попросите примеры работ и истории успеха.
  
• Оценка квалификации: Спросите, профессионалы каких профилей трудятся в организации. Есть ли у них удостоверения от разработчиков техники или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме осуществляется улучшение мастерства техников?
  
• Ясность контракта и SLA: Детально читайте договор. В нем обязаны быть конкретно определены список обязанностей, срок отклика на заявки, процедура исправления разногласных моментов и гарантии за их нарушение. Расценки призвана быть ясной и постоянной, либо базироваться от понятных критериев.
  
• Инструментарий: Поинтересуйтесь, с помощью определенных средств структура собирается поддерживать вашу систему. Эксплуатируются ли программы дистанционного мониторинга и регулировки? Есть ли у них личное софт для регистрации тикетов (Service Desk)?
  
• Общение с инженерами: Встретьтесь с непосредственными техниками, которые будут обслуживать с вашей предприятием. Оцените, как вам удобно с ними общаться, в какой мере понятно они описывают профессиональные моменты. Контакт в работе — залог эффективного сотрудничества.
  

Стереотипы об привлеченной техподдержке

Около сферы привлеченной поддержки образовалось достаточно мифов, которые мешают бизнесу применить этим перспективным средством.

• 
  
• Заблуждение 1: Сторонний инженер не осведомлен нашего процессов. Истина: Грамотный подрядчик начинает сотрудничество с шага аудита и ознакомления в особенности вашего бизнеса. Грамотные техники быстро осваиваются к другим условиям. Кроме того, суждение со другого угла часто способствует распознать внутренние недочеты и посоветовать оптимальные варианты.
  
• Предрассудок 2: «Это небезопасно, злоумышленники украдут сведения. Истина: Имя для профессиональной фирмы — это капитал, созданный годами. Потеря заказчиковых секретов тождественна разрушению дела. Поэтому профессиональные участники рынка обращают безопасности важнейшее приоритет. Подписываются соглашения о секретности (NDA), применяются защищенные связи, реализуются плановые контроли устойчивости.
  
• Предрассудок 3: Исполнитель будет делать неспешно, до него нельзя дозвониться. Реальность: Скорость и степень помощи устанавливаются соглашением (SLA). Промежуток ответа строго прописано и за его нарушение установлены ответственность. Помимо этого, удаленный контроль и цифровые программы учета инцидентов часто позволяют реагировать раньше, чем свой работник, который имеет возможность быть загружен иными делами.
  
• Миф 4: «Это затратно. Техники возможного подрядчика прибывают на офис или берут дистанционный право к вашим оборудованию. Эта команда составляют исчерпывающий документ о актуальном статусе оборудования, определяют узкие точки и дают рекомендации по совершенствованию.
  
• Определение требований и создание рабочего документа ТЗ. Коллективно с партнером вы устанавливаете, какие именно работы передаются на аутсорсинг, каковы показатели уровня их реализации, в каком объеме необходимый финал.
  
• Составление документа и процедур SLA. Формальное закрепление всех договоренностей. Важное роль обращается статьям об гарантиях, тарифах и порядке расторжения договора.
  
• Подготовка площадки к делегированию. Подрядчик способен рекомендовать осуществить определенные шаги для настройки вашей инфраструктуры к нормам, дающим условие полноценного обслуживания (например, типизация устройств, внедрение средств наблюдения).
  
• Переход задач и открытие работы. Проводится финальная стыковка данных и доступов. По окончании этого этапа аутсорсер стартует к реализации своих функций в согласии с подписанными правилами.
  

Будущее сферы привлеченных IT-услуг

Область внешнего IT-обслуживания не стоит на месте развиваться, меняясь под актуальные вызовы эпохи.

• 
  
• Увеличение спроса на онлайн сервисы: Компании все охотнее переходят от эксплуатации личных мощностей в направлении применения виртуальной платформы (IaaS, PaaS). Исполнители быстро улучшают опыт в этой сфере, обеспечивая сервисы по переносу в cloud и улучшению издержек на него.
  
• Усиление важности информационной безопасности: С повышением количества взломов, работы по обеспечению безопасности становятся не только вспомогательной опцией, а жизненно необходимым элементом любого другого договора на привлеченную поддержку. Востребованность на специализированные службы безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) может быть только повышаться.
  
• Внедрение AI рутинных процессов: Аутсорсинговые структуры все активнее внедряют системы роботизации мониторинга, инсталляции новых версий, первичного оценки заявок и даже написания скриптов с применением искусственного разума AI. Такое дает возможность уменьшать расходы и улучшать скорость вмешательства.
  
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Популярность набирает схема, при которой собственный IT-отдел интенсивно взаимодействует с внешними экспертами. Внутренние инженеры курируют стратегическими проектами и глубоко знают бизнес-процессы, а аутсорсеры берут на себя повседневные задачи, трудные задачи или дают подстраховочную компетенцию в узких сферах.
  

Как альтернатива итога

Передача IT на аутсорсинг и IT-поддержка обслуживание — это не только метод сэкономить. Это главный средство улучшения отдачи предприятия, поддержания его надежности и перспективности. Профессиональный метод к определению партнера и выстраиванию связей с ним дает возможность директору сосредоточиться на улучшении своего предприятия, делегировав цифровую рутину и сложные проблемы экспертам.

В условиях, когда технологии меняются с всяким моментом, оставаться «личным экспертом по любому» становится не просто затруднительно, но и совершенно нецелесообразно. Сторонний сервис предлагает путь к пространству профессиональных компетенций по приемлемой стоимости, конвертируя информационные технологии из позиции издержек в фактический ресурс прибыли и делового плюса.