• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

ИТ-аутсорсинг и техническая сопровождение вашего дела

Текущий рынок невозможен без цифровых инструментов. Впрочем содержание собственной компьютерного парка требует ощутимых вложений и профессиональных сотрудников. Решением оказывается передача IT-функций.

Каким образом называется аутсорсинг информационных технологий?

Передача IT-функций — это метод делегирования частичного комплекса функций по обеспечению работы компьютерной инфраструктуры сторонней организации. Подобное может включать в составе тотально все: от конфигурации ПК до создания программного обеспечения и гарантирования информационной безопасности.

Замещая поиска штатного инженера или полного IT-отдела, бизнес заключает контракт с внешней фирмой. Данная структура забирает на себя обязанности по деятельности вашей инфраструктуры. Заказчик перечисляет конкретную абонентскую сумму или оплачивает по существу проделанные задачи.

Основные векторы сторонней IT-помощи

Привлечение сторонних ресурсов в цифровой среде — категория обширное. Услуги могут существенно быть разными по сложности и особенностям.

• 
  
• Постоянное обслуживание электронной сети: первичный да и наибольше запрашиваемый набор услуг. Сюда включается предупреждение компьютеров, инсталляция патчей софта, срочное действие на проблемы и обращения персонала.
  
• Сопровождение серверного оборудования и рабочей сети: функционирование с физическими машинами или онлайн ресурсами, конфигурирование доменных служб, мессенджерных решений (Exchange, Postfix и др.), инструментов коллективной деятельности.
  
• Поддержание кибербезопасности безопасности: настройка и обслуживание брандмауэров, антивирусных программ, защищенных каналов, аудит безопасности, политики страховочного сохранения сведений.
  
• Написание и поддержка программного обеспечения: написание ресурсов, сотовых софта, связывание с чужими платформами, модификация существующего софта.
  
• Компьютерная персонала (Service Desk / Help Desk): функционирование централизованной точки сбора заявок от сотрудников, разъяснение по эксплуатации ПО, онлайн и очное исправление инцидентов.
  

По какой причине предприятию полезно пользоваться на стороннюю IT-поддержку?

Переключение на сервисную систему сервиса приносит компании ряд безусловных достоинств.

• 
  
• Сокращение денежных ресурсов: Обслуживание постоянного сотрудника — это не только оклад, но и платежи, медстраховка, отпуска, обустройство трудового зоны, заказ ПО. Аутсорсинг переводит эти непостоянные издержки в предсказуемый регулярный сумму. {Не} следует покупать затратное технику для тестирования или компенсировать увеличение мастерства специалистов.
  
• Доступ к компетенциям: Внешняя компания — это, как правило, целостный состав экспертов разнообразного профиля. Предпринимателю не следует искать по отдельности сисадмина, кодировщика и работника по безопасности. Заказчик обладаете совокупную компетенцию по ставке единичного инженера.
  
• Фокус на основном занятии: Разрешение технических неполадок забирает уйму времени у руководителей и основных сотрудников. Возложив эти обязанности на исполнителя, предприниматель выкраиваете мощности для важных задач, маркетинга, сбыта, расширения предложения.
  
• Ясность расходов и регулируемость: В соглашении ясно зафиксированы перечень работ и степень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Клиент точно знаете, за что отдаете деньги и качественную оперативность устранения проблем можете ожидать.
  
• Масштабируемость: Компания развивается — требуется интенсивнее сил и обслуживания. Бизнес сокращается — объем на IT снижается. Аутсорсинг дает без усилий варьировать масштаб востребованных работ без трудного увольнения людей и покупки другого устройств.
  
• Уверенность: Грамотные фирмы имеют правовую и материальную ответственность за качество предоставляемых функций. Наличие процедур, соглашений об уровне услуг и страховок минимизирует угрозы сбоев и пропажи данных.
  

Когда стоит оценить об привлечении сторонних специалистов?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, востребованный фактически для любого бизнеса. Но присутствуют моменты, когда такой этап является наиболее логичным.

• 
  
• Небольшой предприниматель: Если коллектив достигает 5-20 человек, иметь своего инженера дорого. Исполнитель выливается в существенно дешевле.
  
• Неимение профильных опыта внутри компании: Постоянный работник в состоянии не владеть нужной подготовкой для выполнения узких задач (например, регулировка 1С или работа со профессиональным оборудованием). Сторонний профи сделает эту проблему оперативнее и профессиональнее.
  
• Активный рост компании: Расширение объема рабочих узлов, запуск дополнительных представительств — большая обязанность на компьютерную поддержку. Внешняя структура с существующими процедурами готов дать непрерывное увеличение.
  
  
• Серьезные стандарты к бесперебойности функционирования: В случае, если простой оборудования обещает реальными потерями, качество обслуживания (SLA) от опытного провайдера — это не роскошь, а насущная потребность. Правила контроля 24/7 и скорость отклика становятся важнейшими факторами выбора в пользу внешнего обслуживания.
  
• Требование в узких услугах: Переезд информации в облако, интеграция сложной системы планирования ресурсов, осуществление анализа безопасности. Такие работы требуют сбора ресурсов на фиксированный срок процесса, что экономически нецелесообразно делать ресурсами собственного команды.
  

Какими методами определить надежного исполнителя?

Выбор подрядчика по привлеченным услугам — серьезный шаг. Ошибка может привести к остановкам, утрате информации или лишним затратам. Нужно отнестись к этому решению внимательно.

• 
  
• Оценка имени: Изучите мнения на профильных форумах. Пообщайтесь с их нынешними или прежними заказчиками. Потребуйте примеры работ и примеры внедрений.
  
• Изучение компетенций: Спросите, профессионалы каких профилей функционируют в структуре. Насчитываются ли у них сертификаты от вендоров оборудования или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу происходит увеличение квалификации сотрудников?
  
• Ясность контракта и SLA: Скрупулезно изучайте контракт. В нем обязательны быть четко прописаны набор обязанностей, период вмешательства на сбои, метод решения проблемных ситуаций и гарантии за их несоблюдение. Стоимость должна быть быть ясной и фиксированной, либо определяться от ясных показателей.
  
• Инструментарий: Спросите, с помощью определенных инструментов структура будет контролировать вашу оборудование. Применяются ли инструменты онлайн контроля и настройки? Имеется ли у них собственное софт для обработки заявок (Service Desk)?
  
• Коммуникация с исполнителями: Познакомьтесь с теми инженерами, которые будут взаимодействовать с вашей фирмой. Посмотрите, как вам удобно с ними коммуницировать, в какой степени ясно они рассказывают сложные детали. Химия в общении — гарантия эффективного взаимодействия.
  

Мифы об привлеченной техподдержке

Вокруг темы стороннего сервиса сложилось изрядно стереотипов, которые мешают бизнесу прибегнуть к этим выгодным методом.

• 
  
• Миф 1: Внешний специалист не осведомлен нашего процессов. Факт: Квалифицированный партнер начинает работу с фазы проверки и погружения в нюансы вашего дела. Профессиональные специалисты оперативно адаптируются к чужим системам. Более того, оценка со внешней точки часто способствует найти потенциальные узкие места и посоветовать наилучшие варианты.
  
• Миф 2: «Это небезопасно, конкуренты сливают секреты. Реальность: Имя для внешней структуры — это достояние, наработанный временем. Потеря чужих секретов равна краху бизнеса. Поэтому серьезные организации области уделяют сохранности важнейшее значение. Оформляются соглашения о неразглашении (NDA), применяются криптографические каналы, проводятся регулярные проверки устойчивости.
  
• Заблуждение 3: Подрядчик будет обслуживать медленно, до него нельзя достучаться. Реальность: Быстрота и уровень поддержки устанавливаются соглашением (SLA). Промежуток вмешательства четко определено и за его срыв предусмотрены штрафы. Сверх того, онлайн надзор и автоматизированные программы обработки сбоев часто позволяют реагировать раньше, чем штатный специалист, который в состоянии быть находиться в процессе иными проблемами.
  
• Предрассудок 4: «Это затратно. Специалисты потенциального аутсорсера прибывают на офис или приобретают внешний право к вашим сетям. Эта команда формируют подробный описание о существующем положении инфраструктуры, определяют слабые участки и предлагают предложения по повышению.
  
• Фиксация потребностей и разработка рабочего задания ТЗ. Коллективно с партнером вы определяете, какие именно обязанности поручаются на привлеченный сервис, что собой представляют параметры успешности их осуществления, какой требуемый результат.
  
• Подписание контракта и регламентов Соглашения об уровне услуг. Формальное утверждение всех договоренностей. Особое значение обращается разделам об ответственности, цене и способе прекращения отношений.
  
• Организация среды к делегированию. Подрядчик может посоветовать реализовать конкретные действия для доведения вашей сети к правилам, обеспечивающим условие профессионального обслуживания (например, приведение к общему виду железа, запуск программ мониторинга).
  
• Делегирование функций и открытие сопровождения. Осуществляется итоговая стыковка данных и подключений. seyes.ru После этого шага аутсорсер приступает к проведению своих задач в соответствии с подписанными инструкциями.
  

Тенденции области внешнего IT-обслуживания

Сегмент внешнего IT-обслуживания продолжает активно увеличиваться, приспосабливаясь под современные требования периода.

• 
  
• Расширение потребности на удаленные решения: Компании все охотнее уходят от эксплуатации физических мощностей в направлении применения виртуальной площадки (IaaS, PaaS). Компании активно совершенствуют навыки в этой области, предлагая помощь по переезду в виртуальное пространство и повышению платежей на него.
  
• Рост роли безопасности сети: С увеличением цифры взломов, услуги по защите являются не просто второстепенной функцией, а жизненно требуемым элементом всякого контракта на сторонний сервис. Нужда на узкие службы безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) станет только расти.
  
• Роботизация стандартных задач: Сервисные организации все энергичнее внедряют инструменты оптимизации мониторинга, установки обновлений, базового обработки проблем и даже написания софта с использованием нейросетевого мышления AI. Подобное позволяет убавлять стоимость и повышать оперативность ответа.
  
• Смешанная модель (Co-sourcing): Востребованность приобретает система, при которой личный IT-отдел тесно сотрудничает с сторонними экспертами. Постоянные инженеры курируют главными направлениями и детально разбираются специфику, а подрядчики осуществляют на себя повседневные задачи, сложные проекты или предоставляют подстраховочную экспертизу в узких нишах.
  

Подводя итог вывода

Внешнее IT-обслуживание и технологическая сопровождение — это не просто путь сократить траты. Данное стратегический механизм повышения продуктивности бизнеса, поддержания его устойчивости и успешности. Грамотный подход к подбору исполнителя и выстраиванию сотрудничества с ним способствует директору сосредоточиться на расширении личного дела, делегировав электронную повседневность и трудные проблемы профессионалам.

В ситуациях, когда инструменты эволюционируют с каждым моментом, быть «своим профессионалом по любому» выступает не только сложно, но и крайне неэффективно. Внешнее IT-обслуживание дает путь к пространству квалифицированных навыков по адекватной цене, трансформируя информационные технологии из статьи затрат в настоящий рычаг прибыли и профессионального достоинства.