• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

ИТ-аутсорсинг и техническая поддержка вашего бизнеса

Современный сектор нереален без информационных решений. Впрочем эксплуатация личной компьютерного парка подразумевает ощутимых вложений и профессиональных сотрудников. Выходом является ИТ-аутсорсинг.

Каким образом считается ИТ-аутсорсинг?

Внешнее IT-обслуживание — это схема передачи полного спектра функций по обслуживанию деятельности цифровой системы специализированной фирме. Это имеет возможность включать в структуре абсолютно все: от параметризации ПК до написания приложений и контроля безопасности сети.

Вместо трудоустройства штатного системного администратора или целостного IT-отдела, организация составляет соглашение с внешней организацией. Эта организация берет на себя ответственность по деятельности вашей техники. Пользователь платит определенную абонентскую плату или компенсирует по факту осуществленные услуги.

Важнейшие области ИТ-аутсорсинга

Привлечение сторонних ресурсов в компьютерной сфере — понятие масштабное. Обслуживание способны существенно отличаться по сложности и направленности.

• 
  
• Ежемесячное сервис цифровой техники: начальный а также весьма востребованный комплект задач. В этот перечень входит предупреждение серверов, установка обновлений ПО, быстрое реагирование на сбои и тикеты сотрудников.
  
• Поддержка серверов и корпоративной архитектуры: поддержка с аппаратными машинами или облачными ресурсами, параметризация политик, почтовых служб (Exchange, Postfix и др.), инструментов групповой взаимодействия.
  
• Контроль информационной защиты: настройка и управление брандмауэров, антивирусных комплексов, виртуальных частных сетей, аудит защищенности, нормы страховочного сохранения сведений.
  
• Проектирование и сопровождение программного обеспечения: разработка порталов, мобильных программ, связывание с внешними системами, апгрейд функционирующего продукта.
  
• Компьютерная персонала (Service Desk / Help Desk): налаживание общей зоны приема проблем от работников, советование по работе инструментов, дистанционное и очное ликвидация сбоев.
  

Из-за чего компании полезно переходить на внешнее IT-обслуживание?

Переключение на аутсорсинговую модель сервиса обеспечивает предприятию ряд очевидных преимуществ.

• 
  
• Сбережение материальных средств: Поддержка штатного специалиста — это не просто зарплата, но и налоги, медстраховка, отпуска, обустройство трудового участка, закупка софта. seyes.ru Внешнее обслуживание конвертирует эти плавающие затраты в фиксированный периодический сумму. {Не} следует приобретать затратное железо для тестирования или возмещать повышение квалификации специалистов.
  
• Возможность к компетенциям: Профильная структура — это, зачастую, целостный команда профессионалов разного специализации. Клиенту не требуется искать раздельно инженера, программиста и работника по защите. Предприниматель имеете командную компетенцию по тарифу единственного специалиста.
  
• Концентрация на ключевом деле: Устранение технических неполадок отнимает массу времени у руководителей и ключевых сотрудников. Порушив эти обязанности на партнера, заказчик высвобождаете время для важных задач, продвижения, сбыта, улучшения предложения.
  
• Ясность расходов и контролируемость: В сделке четко определены список работ и показатель помощи (SLA — Service Level Agreement). Клиент без сомнений представляете, за что отдаете деньги и качественную скорость решения сбоев вправе запрашивать.
  
• Масштабируемость: Предприятие увеличивается — необходимо интенсивнее ресурсов и обслуживания. Бизнес уменьшается — масштаб на IT сокращается. Привлеченная команда разрешает просто менять объем используемых ресурсов без трудного сокращения людей и покупки нового оборудования.
  
• Стабильность: Грамотные структуры несут документальную и экономическую обязательство за качество поставляемых услуг. Существование процедур, контрактных обязательств и гарантий минимизирует риски сбоев и утраты баз.
  

При каких условиях следует оценить об ИТ-аутсорсинге?

Сторонняя IT-поддержка — метод, эффективный почти для любого дела. При этом присутствуют моменты, когда данный этап выступает весьма логичным.

• 
  
• Начинающий бизнесмен: Когда коллектив насчитывает 5-20 лиц, нанимать своего техника дорого. Исполнитель выливается в разы экономичнее.
  
• Отсутствие необходимых опыта внутри структуры: Штатный работник может не обладать нужной мастерством для осуществления конкретных функций (например, конфигурирование 1С или стыковка со сложным оборудованием). Внешний профессионал решит эту вопрос оперативнее и качественнее.
  
• Быстрый рост фирмы: Расширение количества трудовых станций, открытие очередных офисов — гигантская нагрузка на техническую службу. Исполнитель с рабочими процедурами способен гарантировать гладкое масштабирование.
  
  
• Высокие стандарты к бесперебойности деятельности: В случае, если простой оборудования сулит ощутимыми потерями, уровень обслуживания (SLA) от опытного подрядчика — это не прихоть, а важнейшая потребность. Регламенты отслеживания 24/7 и оперативность отклика являются ключевыми критериями выбора в пользу привлеченной поддержки.
  
• Потребность в редких задачах: Перенос сведений в облачную среду, интеграция профессиональной учетной программы, проведение аудита рисков. Подобные работы требуют фокусировки профессионалов на определенный отрезок работы, что экономически невыгодно делать силами постоянного коллектива.
  

По какой схеме определить надежного партнера?

Выбор исполнителя по внешнему IT-обслуживанию — серьезный момент. Просчет может привести к остановкам, пропаже информации или непредвиденным затратам. Следует подойти к этому процессу системно.

• 
  
• Изучение отзывов: Проанализируйте комментарии на сторонних ресурсах. Свяжитесь с их действующими или бывшими клиентами. Потребуйте портфолио и истории успеха.
  
• Изучение профессионализма: Уточните, профессионалы каких областей функционируют в организации. Есть ли у них документы от компаний устройств или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме выполняется улучшение мастерства специалистов?
  
• Четкость документации и SLA: Внимательно изучайте соглашение. В нем призваны быть ясно зафиксированы перечень обязанностей, скорость ответа на проблемы, порядок исправления проблемных обстоятельств и обязательства за их нарушение. Расценки призвана быть ясной и постоянной, либо зависеть от ясных показателей.
  
• Средства: Уточните, с помощью конкретных инструментов структура будет поддерживать вашу оборудование. Эксплуатируются ли средства дистанционного контроля и управления? Присутствует ли у них собственное решение для фиксации запросов (Service Desk)?
  
• Коммуникация с исполнителями: Пообщайтесь с теми специалистами, которые будут работать с вашей фирмой. Посмотрите, как вам комфортно с ними общаться, в какой степени понятно они толкуют технические нюансы. Химия в общении — основа плодотворного работы.
  

Заблуждения об стороннем IT-сервисе

Около области привлеченной поддержки образовалось много мифов, которые препятствуют компаниям воспользоваться этим перспективным методом.

• 
  
• Стереотип 1: Сторонний инженер не знает нашего бизнеса. Реальность: Грамотный аутсорсер начинает сотрудничество с стадии изучения и изучения в нюансы вашего бизнеса. Квалифицированные техники моментально осваиваются к чужим системам. Кроме того, суждение со другого угла часто способствует найти скрытые ошибки и порекомендовать наилучшие методы.
  
• Стереотип 2: «Это небезопасно, злоумышленники украдут секреты. Факт: Статус для аутсорсинговой фирмы — это капитал, наработанный долгим сроком. Потеря пользовательских информации аналогична разрушению бизнеса. Поэтому профессиональные организации сегмента обращают охране первостепенное приоритет. Заключаются контракты о секретности (NDA), внедряются защищенные обмена, проводятся периодические контроли защиты.
  
• Миф 3: Подрядчик будет выполнять медленно, до него нельзя дозвониться. Факт: Оперативность и степень поддержки фиксируются соглашением (SLA). Период ответа конкретно зафиксировано и за его нарушение предусмотрены штрафы. Сверх того, дистанционный надзор и роботизированные инструменты учета сбоев часто обеспечивают вмешиваться раньше, чем штатный работник, который имеет возможность быть отвлечен другими задачами.
  
• Миф 4: «Это информационной системы. Инженеры возможного аутсорсера выезжают на офис или получают дистанционный возможность к вашим системам. Эта команда формируют исчерпывающий описание о текущем положении инфраструктуры, определяют уязвимые места и рекомендуют советы по оптимизации.
  
• Прописывание целей и разработка технического инструкции спецификации. Вместе с подрядчиком вы устанавливаете, какие именно работы возлагаются на аутсорсинг, что собой представляют показатели эффективности их осуществления, в каком объеме желаемый итог.
  
• Заключение документа и правил Service Level Agreement. Юридическое фиксирование всех пунктов. Отдельное значение уделяется статьям об ответственности, цене и порядке прекращения договора.
  
• Конфигурирование системы к переключению. Подрядчик имеет возможность посоветовать осуществить некоторые действия для настройки вашей оборудования к правилам, дающим способность полноценного сервиса (например, приведение к общему виду техники, запуск программ контроля).
  
• Делегирование обязанностей и начало сопровождения. Осуществляется заключительная синхронизация информации и доступов. По завершении этого шага исполнитель запускается к выполнению своих обязанностей в пределах с согласованными правилами.
  

Тенденции области сторонней техподдержки

Сегмент ИТ-аутсорсинга продолжает активно расширяться, приспосабливаясь под текущие условия периода.

• 
  
• Расширение потребности на виртуальные решения: Фирмы все активнее мигрируют от эксплуатации физических мощностей в выгоде аренды облачной среды (IaaS, PaaS). Подрядчики активно наращивают знания в этой сегменте, давая услуги по перемещению в cloud и улучшению издержек на него.
  
• Рост важности кибербезопасности: С развитием числа инцидентов, услуги по сохранности являются не исключительно дополнительной услугой, а насущно обязательным составляющей каждого договора на сторонний сервис. Нужда на специализированные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) окажется только расширяться.
  
• Цифровизация стандартных процессов: Сервисные компании все интенсивнее используют программы роботизации мониторинга, инсталляции новых версий, первого разбора инцидентов и даже кодинга программ с использованием искусственного интеллекта AI. Данное позволяет снижать затраты и поднимать оперативность вмешательства.
  
• Смешанная модель (Co-sourcing): Актуальность приобретает модель, при которой личный IT-отдел плотно взаимодействует с привлеченными экспертами. Постоянные сотрудники отвечают главными направлениями и детально разбираются специфику, а аутсорсеры осуществляют на себя повседневные задачи, специфические проекты или предоставляют вспомогательную компетенцию в специфических сферах.
  

Подводя итог резюме

ИТ-аутсорсинг и технологическая поддержка — это не только возможность сберечь. Данное ключевой инструмент поднятия эффективности дела, обеспечения его устойчивости и успешности. Правильный способ к подбору исполнителя и налаживанию взаимодействия с ним обеспечивает руководителю сфокусироваться на расширении своего бизнеса, делегировав техническую обыденность и специфические задачи профессионалам.

В нынешних условиях, когда инструменты обновляются с любым моментом, оставаться «собственным профессионалом по всему» оказывается не только трудно, но и крайне нецелесообразно. Внешнее IT-обслуживание дает право к пространству экспертных компетенций по доступной ставке, конвертируя ИТ из статьи трат в фактический источник увеличения и профессионального достоинства.