• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Внешнее IT-управление и IT-инфраструктура сопровождение вашего предприятия

Современный рынок невозможен без информационных решений. При этом поддержка своей технической базы подразумевает ощутимых расходов и профессиональных сотрудников. Решением становится внешнее IT-обслуживание.

Каким образом такое внешнее IT-обслуживание?

ИТ-аутсорсинг — это практика возложения полного спектра задач по сопровождению функционирования цифровой системы внешней организации. Подобное имеет возможность подразумевать в структуре абсолютно все: от параметризации компьютеров до разработки ПО и обеспечения кибербезопасности.

В обмен на трудоустройства штатного инженера или целостного подразделения, компания оформляет договор с обслуживающей организацией. Данная структура берет на себя гарантии по состоянию вашей техники. Клиент оплачивает фиксированную абонентскую взнос или компенсирует фактически осуществленные работы.

Ключевые направления ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг в компьютерной сфере — определение обширное. Обслуживание могут кардинально быть разными по глубине и характеру.

• 
  
• Регулярное сопровождение вычислительной инфраструктуры: первичный а также наиболее распространенный комплект работ. В этот перечень входит профилактика устройств, инсталляция патчей ПО, немедленное вмешательство на сбои и обращения сотрудников.
  
• Администрирование серверов и корпоративной сети: функционирование с реальными стойками или виртуальными ресурсами, настройка доменных служб, почтовых систем (Exchange, Postfix и др.), систем командной работы.
  
• Гарантирование информационной сохранности: внедрение и контроль брандмауэров, защитных систем, туннелей, оценка рисков, принципы бэкапного бэкапирования информации.
  
• Создание и сопровождение программного обеспечения: кодинг ресурсов, сотовых клиентов, интеграция с внешними API, модификация функционирующего софта.
  
• Компьютерная клиентов (Service Desk / Help Desk): налаживание объединенной системы сбора проблем от персонала, советование по эксплуатации инструментов, дистанционное и контактное исправление сбоев.
  

По какой причине компании эффективно обращаться на стороннюю IT-поддержку?

Смена на привлеченную схему поддержки обеспечивает предприятию ряд безусловных плюсов.

• 
  
• Экономия бюджетных средств: Содержание штатного инженера — это не исключительно вознаграждение, но и налоги, листки нетрудоспособности, отпускные, организация профессионального зоны, приобретение разрешений. Сторонний подрядчик превращает эти изменчивые издержки в прогнозируемый регулярный платеж. {Не} следует заказывать дорогое оборудование для тестирования или платить поднятие умений сотрудников.
  
• Возможность к компетенциям: Внешняя компания — это, как правило, целостный состав специалистов различного специализации. Заказчику не требуется отыскивать отдельно техника, программиста и специалиста по защите. Клиент имеете групповую знание по ставке одного-единственного работника.
  
• Внимание на основном работе: Разрешение IT-проблем отнимает уйму ресурса у лидеров и главных сотрудников. Порушив эти проблемы на аутсорсера, клиент освобождаете возможности для приоритетных проектов, маркетинга, сбыта, роста услуги.
  
• Четкость издержек и управляемость: В сделке понятно установлены комплект услуг и качество поддержки (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель точно знаете, за что перечисляете деньги и какую оперативность решения инцидентов вправе рассчитывать.
  
• Масштабируемость: Предприятие увеличивается — нужно интенсивнее ресурсов и помощи. Предприятие падает — интенсивность на IT падает. Аутсорсинг разрешает легко корректировать объем используемых мощностей без проблемного увольнения работников и закупки дополнительного оборудования.
  
• Безопасность: Опытные организации обладают законодательную и денежную гарантию за состояние поставляемых функций. Наличие правил, соглашений об уровне услуг и гарантий снижает риски остановок и исчезновения данных.
  

В каких случаях следует подумать об привлечении сторонних специалистов?

Привлеченные IT-услуги — метод, полезный почти для любого бизнеса. Впрочем присутствуют случаи, когда подобный этап становится наиболее резонным.

• 
  
• Небольшой предприниматель: Если штат насчитывает 5-20 человек, содержать своего инженера нерентабельно. Аутсорсер выливается в существенно дешевле.
  
• Неимение профильных опыта внутри компании: Штатный работник способен не нужной опытом для осуществления конкретных функций (например, параметризация 1С или взаимодействие со профессиональным железом). Приходящий специалист решит эту функцию скорее и профессиональнее.
  
• Быстрый расширение организации: Рост объема рабочих точек, создание дополнительных точек — гигантская обязанность на компьютерную поддержку. Аутсорсер с уже имеющимися схемами способен предоставить гладкое расширение.
  
  
• Высокие требования к надежности процессов: Когда остановка системы грозит прямыми потерями, степень поддержки (SLA) от профессионального исполнителя — это не роскошь, а критическая нужда. Процедуры контроля 24/7 и оперативность ответа оказываются важнейшими факторами решения в пользу стороннего сервиса.
  
• Потребность в специфических задачах: Перемещение сведений в облачную среду, внедрение многофункциональной ERP-системы, реализация аудита защищенности. seyes.ru Подобные задачи требуют фокусировки ресурсов на ограниченный промежуток процесса, что финансово нецелесообразно выполнять средствами внутреннего коллектива.
  

Каким образом подобрать профессионального подрядчика?

Подбор партнера по внешнему IT-обслуживанию — критический шаг. Неверный выбор может стать причиной к простоям, потере сведений или непредвиденным издержкам. Необходимо начать к этому выбору комплексно.

• 
  
• Изучение отзывов: Почитайте рекомендации на сторонних форумах. Пообщайтесь с их текущими или прежними клиентами. Уточните кейсы и истории успеха.
  
• Рассмотрение профессионализма: Спросите, специалисты каких направлений функционируют в структуре. Имеются ли у них дипломы от производителей устройств или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу происходит повышение мастерства инженеров?
  
• Прозрачность контракта и SLA: Внимательно читайте контракт. В нем призваны быть ясно зафиксированы перечень задач, срок отклика на инциденты, способ устранения конфликтных обстоятельств и обязательства за их несоблюдение. Тарифы призвана быть открытой и постоянной, либо базироваться от очевидных критериев.
  
• Технологии: Выясните, с помощью каких именно средств компания планирует поддерживать вашу оборудование. Эксплуатируются ли инструменты дистанционного контроля и регулировки? Присутствует ли у них собственное программное обеспечение для обработки заявок (Service Desk)?
  
• Знакомство с командой: Встретьтесь с непосредственными инженерами, которые будут помогать с вашей предприятием. Посмотрите, насколько вам приятно с ними коммуницировать, в какой мере ясно они толкуют сложные нюансы. Химия в работе — основа успешного сотрудничества.
  

Мифы об внешнем IT-обслуживании

Вокруг вопроса внешнего IT-обслуживания образовалось немало мифов, которые мешают бизнесу применить этим выгодным методом.

• 
  
• Стереотип 1: Аутсорсер не понимает нашего процессов. Реальность: Квалифицированный исполнитель вступает работу с шага аудита и погружения в специфику вашего предприятия. Профессиональные техники моментально вникают к другим процессам. Кроме того, взгляд со стороны часто способствует найти внутренние ошибки и порекомендовать лучшие методы.
  
• Предрассудок 2: «Это рискованно, злоумышленники сливают секреты. Реальность: Репутация для профессиональной компании — это ценность, полученный временем. Кража пользовательских секретов аналогична ликвидации дела. Поэтому квалифицированные компании сферы обращают охране важнейшее роль. Составляются документы о неразглашении (NDA), применяются шифрованные каналы, реализуются плановые тесты устойчивости.
  
• Миф 3: Внешний специалист будет выполнять неоперативно, до него трудно дозвониться. Реальность: Оперативность и уровень поддержки регламентируются договором (SLA). Период вмешательства конкретно зафиксировано и за его нарушение предусмотрены ответственность. Более того, внешний контроль и роботизированные системы учета инцидентов часто обеспечивают действовать раньше, чем штатный инженер, который в состоянии быть отвлечен иными проблемами.
  
• Миф 4: «Это дорого. Инженеры возможного исполнителя выезжают на территорию или приобретают удаленный доступ к вашим устройствам. Эти эксперты формируют исчерпывающий описание о текущем положении систем, выявляют слабые точки и предлагают варианты по повышению.
  
• Установление задач и формирование специального задания спецификации. Вместе с подрядчиком вы фиксируете, какие именно работы поручаются на внешнее обслуживание, каковы критерии эффективности их осуществления, какого размера требуемый выход.
  
• Составление контракта и процедур SLA. Юридическое оформление всех пунктов. Особое внимание уделяется разделам об ответственности, оплате и процедуре прекращения отношений.
  
• Организация инфраструктуры к переключению. Партнер в состоянии предложить осуществить конкретные мероприятия для настройки вашей сети к требованиям, гарантирующим способность эффективного сервиса (например, стандартизация оборудования, установка агентов наблюдения).
  
• Передача обязанностей и старт обслуживания. Осуществляется итоговая стыковка информации и доступов. По прошествии этого шага аутсорсер начинает к выполнению своих обязанностей в пределах с подписанными инструкциями.
  

Перспективы области привлеченных IT-услуг

Область сторонней техподдержки продолжает активно развиваться, подстраиваясь под современные требования периода.

• 
  
• Повышение востребованности на онлайн технологии: Предприятия все активнее переходят от обслуживания личных серверов в направлении аренды онлайн инфраструктуры (IaaS, PaaS). Аутсорсеры быстро улучшают знания в этой направлении, обеспечивая сервисы по перемещению в облако и повышению расходов на него.
  
• Увеличение роли защиты данных: С увеличением числа хакерских атак, работы по сохранности оказываются не только факультативной услугой, а жизненно требуемым компонентом каждого договора на сторонний сервис. Нужда на профильные SOC (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) станет только расти.
  
• Цифровизация обычных задач: Внешние структуры все чаще используют инструменты автоматизации мониторинга, инсталляции новых версий, первичного обработки проблем и даже генерации программ с использованием искусственного интеллекта нейросетей. Это обеспечивает убавлять стоимость и увеличивать срочность ответа.
  
• Гибридный подход (Co-sourcing): Распространенность набирает модель, при которой штатный IT-отдел активно контактирует с дополнительными профессионалами. Штатные инженеры занимаются главными функциями и детально понимают бизнес-процессы, а партнеры осуществляют на себя повседневные задачи, трудные вопросы или гарантируют вспомогательную опыт в редких областях.
  

Подводя итог итога

ИТ-аутсорсинг и техническая поддержка — это не лишь способ сэкономить. Это стратегический средство повышения результативности компании, контроля его непрерывности и успешности. Грамотный метод к выбору компании и построению отношений с ним способствует руководителю сфокусироваться на развитии основного дела, возложив техническую обыденность и трудные задачи специалистам.

В сегодняшних ситуациях, когда инструменты обновляются с любым моментом, находиться «своим экспертом по всему» является не исключительно затруднительно, но и совершенно нецелесообразно. Внешнее IT-обслуживание предоставляет возможность к области грамотных компетенций по разумной ставке, трансформируя цифровую среду из пункта трат в фактический ресурс роста и конкурентного преимущества.