• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Передача IT на аутсорсинг и компьютерная поддержка вашего бизнеса

Нынешний бизнес непредставим без информационных инструментов. Но содержание внутренней технической базы подразумевает существенных расходов и квалифицированных кадров. Вариантом становится ИТ-аутсорсинг.

Что именно считается аутсорсинг информационных технологий?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это модель возложения целого комплекса задач по обеспечению деятельности электронной системы внешней фирме. Такое имеет возможность охватывать в структуре все: от настройки ПК до создания ПО и гарантирования безопасности сети.

Взамен привлечения внутреннего специалиста или целостного службы, бизнес составляет соглашение с аутсорсинговой структурой. Данная структура принимает на себя гарантии по функционированию вашей инфраструктуры. Пользователь оплачивает постоянную периодическую взнос или покрывает по факту осуществленные мероприятия.

Ключевые области сторонней IT-помощи

Аутсорсинг в компьютерной сфере — термин обширное. Работы имеют возможность кардинально расходиться по сложности и характеру.

• 
  
• Ежемесячное поддержка электронной сети: базовый и наибольше распространенный пакет задач. В эту категорию попадает предупреждение устройств, настройка апдейтов софта, быстрое вмешательство на сбои и запросы персонала.
  
• Обслуживание серверов и фирменной архитектуры: работа с реальными машинами или облачными ресурсами, регулировка доменных служб, мессенджерных решений (Exchange, Postfix и др.), инструментов групповой работы.
  
• Обеспечение кибербезопасности безопасности: конфигурирование и управление файрволов, противовирусных программ, VPN, аудит защищенности, политики страховочного копирования информации.
  
• Проектирование и поддержка ПО: разработка сайтов, планшетных приложений, интеграция с чужими сервисами, модификация рабочего ПО.
  
• Техническая персонала (Service Desk / Help Desk): создание единой зоны сбора заявок от персонала, консультирование по применению программ, онлайн и физическое решение инцидентов.
  

Из-за чего бизнесу полезно обращаться на привлеченные IT-услуги?

Переход на сервисную схему поддержки приносит предприятию ряд неоспоримых преимуществ.

• 
  
• Сокращение бюджетных ресурсов: Поддержка собственного инженера — это не только зарплата, но и налоги, больничные, отдых, подготовка рабочего места, закупка ПО. Сторонний подрядчик конвертирует эти переменные расходы в прогнозируемый ежемесячный сумму. {Не} нужно закупать дорогое оборудование для проверок или возмещать поднятие навыков работников.
  
• Вход к знаниям: Сервисная компания — это, обычно, целостный команда инженеров разного специализации. Клиенту не следует нанимать отдельно сисадмина, кодировщика и эксперта по сохранности. Заказчик приобретаете совокупную знание по стоимости единственного инженера.
  
• Фокус на профильном бизнесе: Устранение технических неполадок отбирает уйму часов у директоров и ключевых персонала. Возложив эти хлопоты на подрядчика, заказчик выделяете ресурсы для стратегических функций, продвижения, продаж, развития предложения.
  
• Ясность издержек и контролируемость: В соглашении четко установлены перечень задач и уровень поддержки (SLA — Service Level Agreement). Клиент без сомнений представляете, за что отдаете оплату и надлежащую скорость исправления проблем вправе рассчитывать.
  
• Гибкость: Бизнес развивается — нужно сильнее сил и обслуживания. Бизнес сокращается — объем на IT сокращается. Привлеченная команда позволяет легко варьировать масштаб используемых мощностей без сложного увольнения людей и заказа нового техники.
  
• Безопасность: Опытные фирмы держат юридическую и экономическую ответственность за степень поставляемых услуг. Наличие процедур, контрактных обязательств и страхования уменьшает опасности остановок и потери баз.
  

При каких условиях нужно рассмотреть об привлечении сторонних специалистов?

Внешнее IT-обслуживание — средство, актуальный почти для разного компании. Но есть ситуации, когда подобный шаг является весьма оправданным.

• 
  
• Начинающий бизнесмен: Когда команда равен 5-20 сотрудников, держать своего техника нерентабельно. Исполнитель обходится в разы дешевле.
  
• Нехватка необходимых знаний внутри организации: Постоянный работник способен не нужной опытом для реализации особых вопросов (например, регулировка 1С или работа со профессиональным оборудованием). Приходящий эксперт выполнит эту функцию быстрее и лучше.
  
• Бурный масштабирование фирмы: Расширение цифры трудовых мест, организация дополнительных представительств — большая нагрузка на системных администраторов. Аутсорсер с готовыми инструкциями может предоставить гладкое масштабирование.
  
  
• Строгие стандарты к бесперебойности работы: В случае, если сбой сети обещает прямыми тратами, степень сервиса (SLA) от опытного провайдера — это не избыток, а жизненная потребность. Регламенты отслеживания 24/7 и период ответа становятся основными параметрами выбора в пользу внешнего обслуживания.
  
• Нужда в редких работах: Переезд сведений в облако, интеграция профессиональной учетной программы, проведение проверки защищенности. Эти проекты предполагают концентрации специалистов на конкретный период процесса, что денежно невыгодно осуществлять средствами собственного персонала.
  

По какой схеме определить надежного IT-аутсорсера?

Подбор партнера по сторонней техподдержке — ответственный момент. Неверный выбор может стать причиной к неработоспособности, исчезновению информации или ненужным издержкам. Необходимо подойти к этому решению системно.

• 
  
• Анализ имени: Изучите отзывы на независимых форумах. Поговорите с их нынешними или бывшими партнерами. Потребуйте портфолио и кейсы.
  
• Анализ квалификации: Поинтересуйтесь, профессионалы каких специализаций функционируют в организации. Есть ли у них дипломы от разработчиков оборудования или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как реализуется поднятие навыков сотрудников?
  
• Прозрачность контракта и SLA: Подробно анализируйте документацию. В нем обязательны быть понятно определены набор работ, скорость вмешательства на сбои, метод устранения конфликтных моментов и ответственность за их срыв. Цена обязана быть открытой и постоянной, либо определяться от очевидных критериев.
  
• Оборудование: Поинтересуйтесь, с помощью конкретных программ фирма планирует поддерживать вашу систему. Используются ли системы онлайн мониторинга и управления? Имеется ли у них личное софт для обработки тикетов (Service Desk)?
  
• Знакомство с инженерами: Свяжитесь с непосредственными сотрудниками, которые будут работать с вашей предприятием. Посмотрите, насколько вам комфортно с ними взаимодействовать, в какой мере ясно они рассказывают профессиональные детали. Контакт в коммуникации — залог плодотворного взаимодействия.
  

Мифы об стороннем IT-сервисе

Вокруг сферы ИТ-аутсорсинга сложилось немало заблуждений, которые не дают компаниям применить этим полезным средством.

• 
  
• Заблуждение 1: Сторонний инженер не осведомлен нашего специфики. Правда: Профессиональный исполнитель начинает обслуживание с стадии изучения и вникания в нюансы вашего процесса. Квалифицированные инженеры быстро приспосабливаются к чужим системам. Кроме того, оценка со стороны часто содействует распознать внутренние узкие места и дать наилучшие решения.
  
• Стереотип 2: «Это небезопасно, враги сливают информацию. Реальность: Положение для профессиональной компании — это ценность, полученный долгим сроком. Кража пользовательских информации аналогична краху фирмы. Из-за этого опытные компании рынка обращают сохранности главное приоритет. Заключаются контракты о неразглашении (NDA), используются безопасные связи, проводятся постоянные проверки защиты.
  
• Предрассудок 3: Внешний специалист будет выполнять медленно, до него сложно дозвониться. Факт: Срочность и качество сервиса регламентируются соглашением (SLA). Промежуток реакции жестко прописано и за его нарушение прописаны ответственность. Помимо этого, внешний контроль и автоматизированные механизмы регистрации проблем часто позволяют действовать оперативнее, чем постоянный сотрудник, который имеет возможность быть отвлечен другими проблемами.
  
• Стереотип 4: «Это компьютерного парка. Техники возможного подрядчика прибывают на объект или берут удаленный возможность к вашим системам. Эта команда формируют полный заключение о существующем ситуации дел, определяют слабые участки и рекомендуют варианты по улучшению.
  
• Определение потребностей и разработка специального документа документации. Коллективно с подрядчиком вы устанавливаете, какие именно функции возлагаются на внешнее обслуживание, какие показатели успешности их выполнения, в каком объеме желаемый итог.
  
• Оформление контракта и инструкций SLA. Формальное утверждение всех договоренностей. Особое роль уделяется статьям об ответственности, цене и способе расторжения договора.
  
• Конфигурирование площадки к переходу. Партнер способен настоять реализовать необходимые мероприятия для доведения вашей сети к стандартам, обеспечивающим условие полноценного поддержки (например, стандартизация техники, внедрение агентов наблюдения).
  
• Делегирование дел и старт работы. Проводится финальная синхронизация данных и ключей. По прошествии этого момента партнер запускается к реализации своих функций в пределах с оформленными документами.
  

Тенденции рынка сторонней техподдержки

Сфера сторонней техподдержки продолжает расширяться, меняясь под актуальные вызовы эпохи.

• 
  
• Расширение нужды на онлайн услуги: Фирмы все охотнее переходят от содержания внутренних мощностей в направлении использования виртуальной среды (IaaS, PaaS). Аутсорсеры энергично наращивают навыки в этой области, давая помощь по миграции в облако и оптимизации затрат на него.
  
• Повышение важности кибербезопасности: С повышением числа взломов, работы по сохранности являются не только факультативной услугой, а важно обязательным элементом каждого договора на ИТ-аутсорсинг. Востребованность на узкие службы безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) станет только увеличиваться.
  
• Автоматизация рутинных задач: Профессиональные структуры все активнее применяют инструменты цифровизации наблюдения, развертывания обновлений, первичного оценки проблем и даже кодинга программ с помощью искусственного алгоритмов AI. Подобное дает возможность убавлять затраты и увеличивать оперативность ответа.
  
• Смешанная модель (Co-sourcing): Популярность получает подход, при которой внутренний IT-отдел тесно работает с сторонними профессионалами. Свои сотрудники занимаются главными проектами и глубоко понимают бизнес-процессы, а подрядчики забирают на себя рутину, нетривиальные работы или дают подстраховочную опыт в редких направлениях.
  

Подводя итог резюме

Привлечение сторонних IT-специалистов и IT-поддержка сопровождение — это не исключительно способ уменьшить расходы. Подобное важный средство улучшения эффективности бизнеса, поддержания его стабильности и конкурентоспособности. seyes.ru Правильный метод к определению компании и налаживанию связей с ним дает возможность владельцу сосредоточиться на росте основного предприятия, возложив электронную повседневность и сложные вопросы экспертам.

В нынешних ситуациях, когда цифровые средства развиваются с каждым днем, находиться «собственным профессионалом по всякому» становится не просто трудно, но и крайне неэффективно. Внешнее IT-обслуживание предлагает возможность к пространству экспертных знаний по адекватной стоимости, конвертируя информационные технологии из пункта затрат в реальный ресурс увеличения и конкурентного плюса.