• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Внешнее IT-управление и компьютерная помощь вашего предприятия

Нынешний сектор немыслим без информационных технологий. Впрочем поддержка личной компьютерного парка влечет значительных затрат и опытных работников. Решением становится передача IT-функций.

Что конкретно такое аутсорсинг информационных технологий?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это метод делегирования частичного набора работ по обслуживанию работы цифровой системы внешней компании. Такое в состоянии охватывать в перечне тотально все: от настройки ПК до разработки приложений и обеспечения информационной безопасности.

В обмен на трудоустройства официального специалиста или целого службы, организация оформляет контракт с сервисной организацией. Эта организация принимает на себя обязанности по деятельности вашей сети. Заказчик перечисляет конкретную регулярную плату или возмещает по существу осуществленные задачи.

Ключевые векторы ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг в информационных технологиях — определение масштабное. Работы имеют возможность кардинально быть разными по глубине и направленности.

• 
  
• Регулярное сервис цифровой техники: базовый и весьма запрашиваемый перечень задач. В эту категорию попадает контроль серверов, установка патчей приложений, оперативное вмешательство на сбои и обращения пользователей.
  
• Поддержка серверных мощностей и рабочей инфраструктуры: функционирование с реальными машинами или облачными ресурсами, регулировка каталогов, почтовых служб (Exchange, Postfix и др.), инструментов коллективной взаимодействия.
  
• Контроль кибербезопасности защищенности: параметризация и обслуживание брандмауэров, защитных решений, VPN, аудит уязвимостей, нормы резервного сохранения сведений.
  
• Проектирование и поддержка программного обеспечения: написание сайтов, планшетных программ, интеграция с внешними платформами, модификация функционирующего софта.
  
• Компьютерная клиентов (Service Desk / Help Desk): налаживание объединенной точки сбора обращений от сотрудников, разъяснение по применению ПО, дистанционное и физическое ликвидация проблем.
  

Отчего компании целесообразно обращаться на ИТ-аутсорсинг?

Изменение на аутсорсинговую структуру сопровождения предоставляет предприятию список безусловных преимуществ.

• 
  
• Уменьшение материальных расходов: Поддержка собственного специалиста — это не просто доход, но и отчисления, соцпакет, каникулы, оснащение профессионального зоны, покупка ПО. Сторонний подрядчик превращает эти переменные расходы в фиксированный регулярный платеж. {Не} следует закупать дорогое оборудование для опытов или возмещать увеличение мастерства специалистов.
  
• Право к опыту: Аутсорсинговая организация — это, зачастую, весь штат инженеров разного направления. Предпринимателю не необходимо подбирать по отдельности администратора, программиста и специалиста по охране. Вы обладаете коллективную компетенцию по ставке одного-единственного специалиста.
  
• Внимание на профильном занятии: Ликвидация IT-проблем крадет уйму времени у управленцев и профильных персонала. Возложив эти заботы на исполнителя, предприниматель высвобождаете ресурсы для приоритетных проектов, маркетинга, сбыта, роста продукта.
  
• Ясность расходов и регулируемость: В сделке ясно прописаны комплект задач и показатель поддержки (SLA — Service Level Agreement). seyes.ru Предприниматель без сомнений представляете, за что перечисляете финансы и качественную быстроту исправления инцидентов в состоянии требовать.
  
• Гибкость: Фирма расширяется — необходимо обильнее возможностей и поддержки. Компания падает — объем на IT снижается. Аутсорсинг дает без проблем изменять масштаб востребованных услуг без трудного увольнения людей и закупки нового оборудования.
  
• Надежность: Квалифицированные компании держат законодательную и материальную обязательство за уровень поставляемых услуг. Наличие процедур, соглашений об уровне услуг и страховок сокращает риски простоев и пропажи сведений.
  

При каких условиях нужно рассмотреть об внешней техподдержке?

Привлеченные IT-услуги — способ, эффективный фактически для каждого компании. Однако есть моменты, когда данный ход является крайне оправданным.

• 
  
• Небольшой предприниматель: Если коллектив равен 5-20 человек, содержать своего техника невыгодно. Подрядчик обходится в гораздо доступнее.
  
• Неимение профильных опыта внутри организации: Постоянный сотрудник в состоянии не иметь нужной опытом для реализации специфических проблем (например, регулировка 1С или стыковка со специализированным устройствами). Привлеченный профессионал выполнит эту задачу скорее и профессиональнее.
  
• Стремительный масштабирование фирмы: Расширение количества трудовых мест, создание новых офисов — огромная работа на IT-отдел. Исполнитель с рабочими процедурами готов предоставить гладкое расширение.
  
  
• Серьезные нормы к бесперебойности функционирования: Когда простой системы сулит непосредственными потерями, показатель сервиса (SLA) от профессионального провайдера — это не избыток, а критическая потребность. Регламенты контроля 24/7 и оперативность вмешательства выступают основными показателями подбора в выгоде аутсорсинга.
  
• Необходимость в редких услугах: Перенос сведений в облачную среду, внедрение сложной учетной программы, реализация анализа безопасности. Эти работы предполагают сбора ресурсов на фиксированный отрезок деятельности, что финансово нерационально реализовывать средствами внутреннего отдела.
  

По какой схеме подобрать профессионального IT-аутсорсера?

Выбор компании по привлеченным услугам — серьезный этап. Просчет может привести к простоям, потере файлов или дополнительным расходам. Нужно начать к этому процессу тщательно.

• 
  
• Проверка имени: Изучите мнения на независимых форумах. Свяжитесь с их нынешними или бывшими клиентами. Попросите примеры работ и истории успеха.
  
• Изучение квалификации: Выясните, специалисты каких специализаций работают в компании. Имеются ли у них удостоверения от вендоров устройств или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом выполняется поднятие навыков специалистов?
  
• Ясность договора и SLA: Детально читайте документацию. В нем обязаны быть понятно определены комплект услуг, период вмешательства на сбои, процедура устранения разногласных моментов и санкции за их срыв. Расценки призвана быть открытой и фиксированной, либо базироваться от прозрачных критериев.
  
• Оборудование: Выясните, с помощью определенных средств организация будет сопровождать вашу сеть. Эксплуатируются ли средства удаленного контроля и настройки? Присутствует ли у них свое решение для обработки тикетов (Service Desk)?
  
• Коммуникация с коллективом: Пообщайтесь с теми техниками, которые будут обслуживать с вашей фирмой. Посмотрите, насколько вам легко с ними вести диалог, в какой степени логично они объясняют специфические аспекты. Совместимость в общении — фундамент долгосрочного работы.
  

Заблуждения об привлеченной техподдержке

Относительно вопроса ИТ-аутсорсинга сложилось изрядно стереотипов, которые препятствуют компаниям использовать этим выгодным инструментом.

• 
  
• Заблуждение 1: Подрядчик не знает нашего процессов. Реальность: Грамотный партнер вступает обслуживание с стадии аудита и ознакомления в специфику вашего предприятия. Квалифицированные эксперты быстро вникают к новым условиям. Кроме того, оценка со стороны часто помогает найти потенциальные узкие места и дать наилучшие методы.
  
• Предрассудок 2: «Это рискованно, злоумышленники перехватят данные. Правда: Положение для сервисной фирмы — это актив, наработанный долгим сроком. Слив клиентских информации равна краху фирмы. Из-за этого опытные игроки сферы обращают охране важнейшее значение. Оформляются документы о секретности (NDA), эксплуатируются безопасные обмена, проводятся постоянные аудиты безопасности.
  
• Предрассудок 3: Аутсорсер будет выполнять медленно, до него сложно связаться. Факт: Оперативность и качество обслуживания устанавливаются контрактом (SLA). Срок ответа строго прописано и за его нарушение прописаны ответственность. Более того, онлайн мониторинг и роботизированные системы учета заявок часто способствуют вмешиваться раньше, чем постоянный сотрудник, который может быть загружен остальными задачами.
  
• Миф 4: «Это компьютерного парка. Инженеры будущего партнера прибывают на площадку или приобретают дистанционный доступ к вашим сетям. Они составляют детальный отчет о текущем статусе инфраструктуры, выявляют проблемные точки и советуют советы по совершенствованию.
  
• Прописывание задач и подготовка специального инструкции документации. Общими усилиями с компанией вы определяете, какие именно задачи возлагаются на привлеченный сервис, какие показатели успешности их решения, какой необходимый выход.
  
• Оформление соглашения и инструкций SLA. Документальное фиксирование всех пунктов. Пристальное место обращается статьям об гарантиях, тарифах и процедуре окончания отношений.
  
• Настройка среды к передаче. Исполнитель может настоять реализовать конкретные работы для подготовки вашей инфраструктуры к стандартам, гарантирующим условие качественного обслуживания (например, приведение к общему виду оборудования, настройка агентов наблюдения).
  
• Переключение функций и запуск поддержки. Проводится итоговая стыковка сведений и доступов. По окончании этого шага исполнитель запускается к выполнению своих функций в пределах с утвержденными документами.
  

Перспективы области ИТ-аутсорсинга

Рынок сторонней техподдержки продолжает активно развиваться, адаптируясь под новые реалии эпохи.

• 
  
• Рост спроса на виртуальные решения: Фирмы все более часто мигрируют от содержания личных центров в сторону использования облачной среды (IaaS, PaaS). Подрядчики активно наращивают навыки в этой направлении, предоставляя помощь по миграции в виртуальное пространство и настройке платежей на него.
  
• Увеличение значения безопасности сети: С развитием цифры хакерских атак, сервисы по сохранности оказываются не просто второстепенной опцией, а насущно требуемым элементом всякого пакета на внешнее IT-обслуживание. Спрос на узкие центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) может быть только повышаться.
  
• Цифровизация рутинных операций: Внешние организации все интенсивнее эксплуатируют средства автоматизации контроля, инсталляции новых версий, базового разбора заявок и даже кодинга программ с использованием цифрового разума ИИ. Это способствует сокращать расходы и улучшать скорость вмешательства.
  
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Актуальность набирает подход, при которой собственный IT-отдел плотно сотрудничает с сторонними профессионалами. Свои специалисты ведают стратегическими функциями и детально понимают бизнес-процессы, а подрядчики забирают на себя рутину, нетривиальные вопросы или предоставляют подстраховочную экспертизу в конкретных направлениях.
  

Подводя итог резюме

Внешнее IT-обслуживание и компьютерная обслуживание — это не лишь возможность уменьшить расходы. Такое важный механизм улучшения отдачи бизнеса, гарантирования его устойчивости и конкурентоспособности. Грамотный метод к определению компании и построению сотрудничества с ним обеспечивает предпринимателю сконцентрироваться на развитии своего бизнеса, порушив цифровую обыденность и трудные вопросы специалистам.

В текущих реалиях, когда системы обновляются с любым часом, оставаться «отдельным экспертом по любому» выступает не просто затруднительно, но и крайне нецелесообразно. Привлеченная поддержка предоставляет доступ к миру профессиональных навыков по доступной цене, трансформируя информационные технологии из пункта трат в настоящий ресурс прибыли и рыночного плюса.