• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Передача IT на аутсорсинг и IT-инфраструктура обслуживание вашего бизнеса

Текущий сектор невозможен без компьютерных технологий. Впрочем эксплуатация внутренней информационной системы предполагает существенных инвестиций и грамотных сотрудников. Выходом оказывается привлечение внешних IT-специалистов.

Что представляет собой ИТ-аутсорсинг?

Передача IT-функций — это практика передачи всеобъемлющего набора задач по обеспечению функционирования вычислительной инфраструктуры специализированной компании. Данное имеет возможность подразумевать в себя абсолютно все: от конфигурации машин до написания программного обеспечения и гарантирования кибербезопасности.

Замещая трудоустройства постоянного системного администратора или целого департамента, компания заключает соглашение с сервисной структурой. Последняя принимает на себя обязанности по функционированию вашей системы. Предприниматель перечисляет постоянную абонентскую сумму или оплачивает по факту осуществленные услуги.

Основные векторы сторонней IT-помощи

Внешнее обслуживание в цифровой среде — термин обширное. Услуги имеют возможность существенно быть разными по уровню и особенностям.

• 
  
• Постоянное сервис компьютерной базы: начальный и самый запрашиваемый набор функций. В этот набор попадает контроль компьютеров, установка патчей приложений, оперативное реагирование на ошибки и заявки пользователей.
  
• Обслуживание вычислительных узлов и рабочей сети: деятельность с материальными машинами или облачными сервисами, настройка доменных служб, электронных служб (Exchange, Postfix и др.), инструментов совместной активности.
  
• Поддержание кибербезопасности безопасности: параметризация и управление брандмауэров, антивирусных комплексов, туннелей, аудит уязвимостей, принципы страховочного бэкапирования сведений.
  
• Создание и поддержка ПО: разработка порталов, планшетных софта, интеграция с внешними платформами, доработка существующего ПО.
  
• Технологическая клиентов (Service Desk / Help Desk): налаживание единой точки приема обращений от сотрудников, разъяснение по использованию программ, дистанционное и выездное исправление инцидентов.
  

По какой причине фирме выгодно прибегать на привлеченные IT-услуги?

Переключение на внешнюю структуру сопровождения дает предприятию набор очевидных плюсов.

• 
  
• Экономия бюджетных расходов: Содержание постоянного работника — это не только зарплата, но и платежи, больничные, отпускные, оснащение профессионального места, приобретение разрешений. Внешнее обслуживание превращает эти изменчивые расходы в фиксированный периодический взнос. {Не} требуется покупать ценное технику для проверок или возмещать повышение навыков специалистов.
  
• Возможность к опыту: Аутсорсинговая структура — это, как правило, целостный штат инженеров разнообразного направления. Клиенту не нужно искать по отдельности техника, кодировщика и профессионала по безопасности. Вы приобретаете совокупную опыт по ставке единичного сотрудника.
  
• Внимание на ключевом бизнесе: Разрешение технических неполадок забирает огромное количество ресурса у лидеров и профильных сотрудников. Возложив эти заботы на исполнителя, клиент выделяете возможности для приоритетных целей, маркетинга, сбыта, развития услуги.
  
• Четкость затрат и контролируемость: В договоре четко установлены список услуг и качество сервиса (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель точно понимаете, за что отдаете оплату и должную срочность решения проблем вправе рассчитывать.
  
• Масштабируемость: Бизнес увеличивается — необходимо сильнее ресурсов и сопровождения. Компания сужается — нагрузка на IT сокращается. Аутсорсинг дает без усилий варьировать масштаб применяемых мощностей без проблемного сокращения работников и покупки иного устройств.
  
• Надежность: Опытные фирмы держат законодательную и материальную обязанность за качество поставляемых функций. Присутствие регламентов, SLA и гарантий минимизирует угрозы простоев и пропажи баз.
  

При каких условиях стоит задуматься об ИТ-аутсорсинге?

Сторонняя IT-поддержка — инструмент, эффективный реально для разного дела. При этом есть случаи, когда данный процесс является весьма резонным.

• 
  
• Малый бизнес: Когда персонал достигает 5-20 лиц, держать своего сисадмина нерентабельно. Исполнитель обходится в существенно доступнее.
  
• Дефицит необходимых знаний внутри структуры: Внутренний сотрудник имеет возможность не нужной квалификацией для осуществления специфических задач (например, параметризация 1С или взаимодействие со специализированным оборудованием). Приходящий эксперт решит эту задачу оперативнее и грамотнее.
  
• Быстрый развитие организации: Повышение количества рабочих узлов, запуск свежих офисов — колоссальная задача на техническую службу. Внешняя структура с рабочими схемами в состоянии обеспечить гладкое масштабирование.
  
  
• Жесткие стандарты к бесперебойности функционирования: В случае, если неработоспособность оборудования обещает непосредственными убытками, качество поддержки (SLA) от профессионального исполнителя — это не избыток, а важнейшая нужда. Регламенты мониторинга 24/7 и оперативность отклика становятся основными показателями определения в направлении внешнего обслуживания.
  
• Необходимость в редких работах: Переезд информации в виртуальное пространство, внедрение комплексной корпоративного софта, организация аудита защищенности. Подобные мероприятия требуют объединения ресурсов на определенный период времени, что денежно нецелесообразно выполнять ресурсами штатного команды.
  

Каким образом выбрать ответственного подрядчика?

Поиск исполнителя по привлеченным услугам — ответственный этап. seyes.ru Промах может вылиться к сбоям, утрате файлов или лишним расходам. Важно начать к этому выбору комплексно.

• 
  
• Проверка отзывов: Посмотрите отзывы на профильных сайтах. Свяжитесь с их реальными или прежними пользователями. Попросите портфолио и примеры внедрений.
  
• Оценка профессионализма: Выясните, профессионалы каких направлений работают в организации. Есть ли у них сертификаты от вендоров оборудования или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как реализуется поднятие квалификации инженеров?
  
• Прозрачность контракта и SLA: Внимательно анализируйте договор. В нем призваны быть понятно зафиксированы комплект работ, время ответа на заявки, метод ликвидации спорных случаев и санкции за их срыв. Расценки обязана быть открытой и фиксированной, либо зависеть от ясных критериев.
  
• Оборудование: Выясните, с помощью определенных средств организация планирует сопровождать вашу оборудование. Применяются ли программы внешнего мониторинга и настройки? Существует ли у них свое программное обеспечение для регистрации запросов (Service Desk)?
  
• Коммуникация с коллективом: Свяжитесь с конкретными специалистами, которые будут обслуживать с вашей фирмой. Прочувствуйте, насколько вам комфортно с ними общаться, насколько логично они толкуют профессиональные нюансы. Химия в взаимодействии — гарантия плодотворного партнерства.
  

Мифы об внешнем IT-обслуживании

Около вопроса внешнего IT-обслуживания существует много заблуждений, которые блокируют руководителям воспользоваться этим эффективным инструментом.

• 
  
• Стереотип 1: Подрядчик не осведомлен нашего процессов. Истина: Квалифицированный партнер приступает сотрудничество с стадии проверки и ознакомления в особенности вашего бизнеса. Опытные техники моментально вникают к новым условиям. Сверх того, взгляд со другого угла часто дает возможность выявить внутренние узкие места и порекомендовать лучшие методы.
  
• Миф 2: «Это небезопасно, конкуренты перехватят информацию. Истина: Положение для профессиональной структуры — это актив, полученный годами. Потеря заказчиковых сведений тождественна краху компании. Поэтому серьезные игроки рынка направляют охране главное внимание. Подписываются соглашения о конфиденциальности (NDA), внедряются шифрованные передачи, организуются периодические тесты надежности.
  
• Заблуждение 3: Внешний специалист будет обслуживать неспешно, до него трудно связаться. Факт: Быстрота и эффективность помощи определяются соглашением (SLA). Срок вмешательства строго зафиксировано и за его невыполнение установлены наказания. Сверх того, внешний мониторинг и роботизированные инструменты фиксации заявок часто дают возможность вмешиваться быстрее, чем постоянный сотрудник, который в состоянии быть занят остальными проблемами.
  
• Стереотип 4: «Это информационной системы. Техники будущего партнера выезжают на территорию или получают онлайн возможность к вашим оборудованию. Они составляют подробный документ о текущем статусе инфраструктуры, определяют проблемные участки и предлагают предложения по совершенствованию.
  
• Установление целей и формирование специального бланка документации. Общими усилиями с партнером вы определяете, какие именно работы передаются на аутсорсинг, каковы показатели успешности их решения, в каком объеме нужный финал.
  
• Составление договора и правил Соглашения об уровне услуг. Формальное утверждение всех договоренностей. Пристальное место обращается пунктам об ответственности, оплате и процедуре прекращения договора.
  
• Подготовка инфраструктуры к передаче. Партнер имеет возможность рекомендовать сделать конкретные работы для подготовки вашей инфраструктуры к требованиям, позволяющим возможность профессионального поддержки (например, приведение к общему виду железа, установка средств мониторинга).
  
• Переход дел и начало поддержки. Проводится заключительная согласование информации и ключей. По окончании этого фазы подрядчик начинает к осуществлению своих обязанностей в соответствии с утвержденными документами.
  

Перспективы сегмента сторонней техподдержки

Сегмент сторонней техподдержки не прекращает расти, приспосабливаясь под актуальные реалии эпохи.

• 
  
• Рост востребованности на виртуальные технологии: Предприятия все активнее уходят от содержания собственных мощностей в пользу аренды облачной площадки (IaaS, PaaS). Подрядчики быстро наращивают компетенции в этой сегменте, давая помощь по перемещению в облако и настройке расходов на него.
  
• Повышение важности информационной безопасности: С развитием числа хакерских атак, работы по охране выступают не исключительно вспомогательной возможностью, а важно обязательным элементом всякого соглашения на сторонний сервис. Потребность на отдельные службы безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) будет только расти.
  
• Роботизация стандартных процессов: Сервисные организации все активнее внедряют средства роботизации контроля, настройки патчей, первичного анализа проблем и даже генерации программ с применением искусственного мышления нейросетей. Это дает возможность снижать цену и улучшать быстроту отклика.
  
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Востребованность увеличивает система, при которой собственный IT-отдел интенсивно работает с дополнительными профессионалами. Свои специалисты занимаются главными задачами и глубоко понимают деятельность, а исполнители осуществляют на себя рутину, нетривиальные вопросы или предоставляют вторую опыт в редких нишах.
  

Подводя итог вывода

Внешнее IT-обслуживание и технологическая обслуживание — это не просто возможность сэкономить. Данное главный инструмент повышения продуктивности бизнеса, поддержания его непрерывности и конкурентоспособности. Грамотный выбор к выбору компании и организации сотрудничества с ним способствует владельцу направить внимание на развитии личного дела, возложив компьютерную обыденность и нетривиальные обязанности экспертам.

В нынешних ситуациях, когда технологии развиваются с всяким моментом, оставаться «личным специалистом по всему» является не только затруднительно, но и чрезвычайно неэффективно. Сторонний сервис предоставляет возможность к миру экспертных умений по приемлемой ставке, переводя техническую базу из пункта трат в действительный источник увеличения и профессионального достоинства.