• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Внешнее IT-управление и техническая обслуживание вашего бизнеса

Современный рынок немыслим без электронных инструментов. Однако содержание собственной IT-инфраструктуры требует существенных вложений и опытных сотрудников. Способом выступает привлечение внешних IT-специалистов.

Что конкретно представляет собой привлечение сторонних IT-команд?

Внешнее IT-обслуживание — это метод делегирования целого комплекса работ по обеспечению работы цифровой сети сторонней компании. Подобное может подразумевать в структуре тотально все: от регулировки машин до создания софта и обеспечения защиты данных.

В обмен на найма официального специалиста или обширного IT-отдела, организация оформляет соглашение с обслуживающей компанией. Данная структура берет на себя обязанности по состоянию вашей сети. Предприниматель перечисляет конкретную абонентскую сумму или возмещает по факту осуществленные услуги.

Основные области сторонней IT-помощи

Аутсорсинг в IT — категория масштабное. Обслуживание могут сильно отличаться по степени и специфике.

• 
  
• Постоянное сервис электронной базы: первичный и самый востребованный комплект работ. Сюда попадает контроль серверов, установка апдейтов софта, быстрое вмешательство на проблемы и обращения персонала.
  
• Сопровождение серверных мощностей и внутренней инфраструктуры: работа с физическими серверами или онлайн сервисами, настройка доменных служб, мессенджерных служб (Exchange, Postfix и др.), средств совместной работы.
  
• Контроль информационной безопасности: параметризация и управление межсетевых экранов, оборонительных программ, защищенных каналов, оценка уязвимостей, принципы страховочного сохранения сведений.
  
• Создание и развитие софта: кодинг ресурсов, сотовых приложений, связывание с чужими платформами, доработка текущего ПО.
  
• IT-поддержка персонала (Service Desk / Help Desk): организация централизованной точки приема обращений от сотрудников, разъяснение по применению инструментов, внешнее и физическое устранение инцидентов.
  

Почему компании целесообразно прибегать на ИТ-аутсорсинг?

Переход на аутсорсинговую систему сопровождения дает предприятию набор безусловных плюсов.

• 
  
• Сбережение финансовых расходов: Обслуживание собственного сотрудника — это не просто оклад, но и сборы, медстраховка, отпуска, организация персонального зоны, покупка софта. Аутсорсинг конвертирует эти изменчивые расходы в прогнозируемый периодический сумму. {Не} необходимо приобретать затратное устройства для опытов или оплачивать рост квалификации персонала.
  
• Право к знаниям: Внешняя фирма — это, как, целостный штат инженеров всевозможного профиля. Заказчику не необходимо искать по отдельности техника, кодера и специалиста по охране. Вы получаете командную экспертизу по тарифу единичного специалиста.
  
• Сосредоточение на ключевом работе: Разрешение технических неполадок отнимает огромное количество часов у лидеров и основных специалистов. Передав эти хлопоты на исполнителя, предприниматель освобождаете ресурсы для приоритетных задач, рекламы, торговли, улучшения услуги.
  
• Понятность трат и управляемость: В договоре конкретно зафиксированы комплект обязанностей и степень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Вы без сомнений понимаете, за что отдаете финансы и надлежащую оперативность решения инцидентов вправе требовать.
  
• Адаптивность: Бизнес увеличивается — следует обильнее возможностей и поддержки. Фирма сужается — нагрузка на IT сокращается. Внешнее обслуживание дает возможность без проблем менять количество потребляемых мощностей без трудного сокращения работников и заказа нового устройств.
  
• Надежность: Грамотные структуры обладают правовую и денежную обязательство за качество поставляемых работ. Использование правил, соглашений об уровне услуг и гарантий уменьшает опасности остановок и исчезновения сведений.
  

Когда необходимо рассмотреть об внешней техподдержке?

ИТ-аутсорсинг — средство, полезный реально для разного бизнеса. Однако имеются ситуации, когда этот ход оказывается особенно оправданным.

• 
  
• Небольшой компания: При условии, что штат составляет 5-20 лиц, нанимать своего инженера нецелесообразно. Подрядчик оценивается в разы экономичнее.
  
• Дефицит соответствующих навыков внутри структуры: Штатный инженер имеет возможность не нужной подготовкой для реализации узких проблем (например, конфигурирование 1С или работа со сложным оборудованием). Привлеченный специалист выполнит эту вопрос оперативнее и грамотнее.
  
• Активный развитие фирмы: Повышение цифры пользовательских мест, создание дополнительных точек — колоссальная работа на техническую службу. seyes.ru Подрядчик с уже имеющимися регламентами может дать гладкое расширение.
  
  
• Высокие критерии к стабильности работы: При условии, что сбой системы грозит реальными потерями, качество помощи (SLA) от квалифицированного поставщика — это не роскошь, а насущная необходимость. Инструкции наблюдения 24/7 и время вмешательства оказываются ключевыми параметрами определения в направлении стороннего сервиса.
  
• Нужда в особых услугах: Миграция данных в облако, интеграция комплексной корпоративного софта, проведение анализа информационной защиты. Подобные мероприятия подразумевают сбора ресурсов на фиксированный период работы, что экономически неоправданно реализовывать силами собственного коллектива.
  

Как подобрать профессионального IT-аутсорсера?

Подбор исполнителя по сторонней техподдержке — ответственный этап. Просчет может вылиться к неработоспособности, пропаже файлов или непредвиденным расходам. Необходимо подойти к этому процессу внимательно.

• 
  
• Анализ репутации: Посмотрите рекомендации на профильных форумах. Свяжитесь с их реальными или прошлыми заказчиками. Уточните кейсы и примеры внедрений.
  
• Изучение экспертизы: Спросите, специалисты каких направлений трудятся в структуре. Насчитываются ли у них удостоверения от компаний оборудования или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу выполняется поднятие квалификации техников?
  
• Открытость контракта и SLA: Скрупулезно анализируйте контракт. В нем обязаны быть понятно зафиксированы список услуг, период реакции на сбои, процедура исправления разногласных ситуаций и обязательства за их срыв. Расценки должна быть понятной и фиксированной, либо обуславливаться от прозрачных метрик.
  
• Инструментарий: Выясните, с помощью определенных инструментов фирма собирается поддерживать вашу инфраструктуру. Применяются ли системы дистанционного наблюдения и администрирования? Присутствует ли у них собственное ПО для регистрации тикетов (Service Desk)?
  
• Общение с исполнителями: Встретьтесь с теми инженерами, которые будут помогать с вашей фирмой. Оцените, как вам приятно с ними общаться, в какой степени понятно они описывают технические аспекты. Контакт в общении — гарантия долгосрочного партнерства.
  

Мифы об внешнем IT-обслуживании

Около области внешнего IT-обслуживания образовалось много стереотипов, которые не дают компаниям воспользоваться этим выгодным методом.

• 
  
• Стереотип 1: Сторонний инженер не разбирается нашего специфики. Факт: Профессиональный партнер начинает сотрудничество с шага аудита и вникания в специфику вашего дела. Грамотные эксперты моментально приспосабливаются к незнакомым процессам. Сверх того, мнение со стороны часто дает возможность найти неочевидные проблемы и посоветовать лучшие решения.
  
• Предрассудок 2: «Это рискованно, конкуренты перехватят информацию. Правда: Репутация для аутсорсинговой структуры — это капитал, приобретенный длительным периодом. Кража чужих секретов тождественна разрушению дела. Поэтому серьезные организации рынка уделяют безопасности главное внимание. Заключаются договоры о секретности (NDA), эксплуатируются безопасные передачи, осуществляются периодические проверки защиты.
  
• Миф 3: Внешний специалист будет работать неоперативно, до него не дозвониться. Факт: Быстрота и уровень сервиса устанавливаются документом (SLA). Время вмешательства четко определено и за его срыв установлены санкции. Кроме того, онлайн мониторинг и роботизированные программы регистрации заявок часто способствуют вмешиваться скорее, чем внутренний специалист, который способен быть находиться в процессе остальными обязанностями.
  
• Стереотип 4: «Это компьютерного парка. Специалисты будущего партнера направляются на офис или берут дистанционный доступ к вашим оборудованию. Эта команда составляют детальный заключение о текущем состоянии инфраструктуры, находят проблемные точки и рекомендуют предложения по улучшению.
  
• Определение целей и создание технического инструкции ТЗ. Совместно с исполнителем вы прописываете, какие именно функции передаются на аутсорсинг, какого рода показатели уровня их реализации, каков необходимый выход.
  
• Подписание документа и процедур Соглашения об уровне услуг. Юридическое фиксирование всех пунктов. Отдельное значение уделяется пунктам об гарантиях, стоимости и методе прекращения договора.
  
• Организация площадки к переключению. Аутсорсер может рекомендовать провести некоторые работы для настройки вашей оборудования к нормам, гарантирующим возможность профессионального сопровождения (например, приведение к общему виду устройств, запуск средств отслеживания).
  
• Делегирование функций и запуск работы. Проводится заключительная согласование знаний и подключений. По прошествии этого фазы исполнитель запускается к осуществлению своих обязательств в соответствии с утвержденными документами.
  

Тенденции сегмента внешнего IT-обслуживания

Сегмент ИТ-аутсорсинга продолжает активно развиваться, подстраиваясь под текущие реалии периода.

• 
  
• Увеличение потребности на облачные услуги: Предприятия все охотнее мигрируют от обслуживания внутренних центров в сторону аренды виртуальной среды (IaaS, PaaS). Подрядчики интенсивно улучшают знания в этой сфере, предоставляя помощь по переносу в виртуальное пространство и улучшению платежей на него.
  
• Усиление роли безопасности сети: С развитием цифры хакерских атак, работы по защите становятся не лишь факультативной функцией, а насущно требуемым компонентом всякого контракта на ИТ-аутсорсинг. Спрос на отдельные SOC (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только увеличиваться.
  
• Внедрение AI рутинных процессов: Профессиональные фирмы все энергичнее эксплуатируют программы роботизации наблюдения, развертывания апдейтов, первичного анализа инцидентов и даже создания скриптов с применением искусственного разума AI. Это обеспечивает снижать затраты и поднимать быстроту отклика.
  
• Гибридный подход (Co-sourcing): Популярность увеличивает модель, при которой личный IT-отдел активно работает с привлеченными командами. Внутренние инженеры занимаются ключевыми проектами и основательно разбираются деятельность, а исполнители забирают на себя рутину, нетривиальные задачи или предоставляют дополнительную опыт в узких областях.
  

Вместо резюме

Передача IT на аутсорсинг и IT-поддержка сопровождение — это не просто способ сократить траты. Данное ключевой механизм поднятия продуктивности предприятия, поддержания его непрерывности и привлекательности. Правильный подход к подбору исполнителя и построению связей с ним дает возможность руководителю сфокусироваться на расширении своего предприятия, доверив электронную повседневность и специфические вопросы мастерам.

В сегодняшних ситуациях, когда технологии эволюционируют с очередным часом, быть «личным специалистом по всему» выступает не только затруднительно, но и весьма убыточно. ИТ-аутсорсинг дает доступ к области экспертных компетенций по адекватной величине, переводя цифровую среду из позиции издержек в действительный источник роста и конкурентного плюса.