• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Передача IT на аутсорсинг и техническая помощь вашего предприятия

Актуальный рынок непредставим без электронных решений. Впрочем обслуживание собственной информационной системы подразумевает существенных затрат и опытных сотрудников. Вариантом является внешнее IT-обслуживание.

Каким образом представляет собой внешнее IT-обслуживание?

Передача IT-функций — это практика возложения целого спектра работ по сопровождению активности электронной инфраструктуры профильной организации. Данное может охватывать в составе совершенно все: от параметризации устройств до проектирования софта и контроля кибербезопасности.

Вместо поиска внутреннего технаря или обширного департамента, бизнес оформляет соглашение с аутсорсинговой структурой. Последняя забирает на себя ответственность по функционированию вашей техники. Предприниматель перечисляет конкретную абонентскую сумму или возмещает по существу осуществленные мероприятия.

Главные области ИТ-аутсорсинга

Внешнее обслуживание в цифровой среде — понятие широкое. Услуги могут значительно расходиться по сложности и специфике.

• 
  
• Абонентское обслуживание вычислительной инфраструктуры: первичный да и наиболее запрашиваемый комплект услуг. Сюда относится профилактика компьютеров, настройка новых версий приложений, быстрое вмешательство на ошибки и обращения работников.
  
• Обслуживание серверного оборудования и фирменной архитектуры: поддержка с аппаратными серверами или онлайн сервисами, параметризация Active Directory, мессенджерных служб (Exchange, Postfix и др.), систем совместной работы.
  
• Обеспечение цифровой защищенности: внедрение и администрирование межсетевых экранов, антивирусных систем, виртуальных частных сетей, аудит безопасности, принципы резервного копирования баз.
  
• Создание и сопровождение приложений: создание ресурсов, мобильных приложений, стыковка с посторонними API, изменение функционирующего ПО.
  
• IT-поддержка клиентов (Service Desk / Help Desk): создание единой зоны приема запросов от пользователей, советование по работе программ, дистанционное и контактное решение сбоев.
  

Почему фирме выгодно пользоваться на стороннюю IT-поддержку?

Переход на сервисную систему сервиса приносит бизнесу набор неоспоримых преимуществ.

• 
  
• Экономия финансовых затрат: Эксплуатация собственного сотрудника — это не исключительно зарплата, но и отчисления, соцпакет, отпуска, подготовка профессионального пространства, заказ разрешений. Аутсорсинг конвертирует эти непостоянные траты в фиксированный ежемесячный оплату. {Не} следует закупать дорогое технику для проверок или возмещать увеличение квалификации специалистов.
  
• Возможность к знаниям: Сервисная фирма — это, как правило, весь команда инженеров разнообразного профиля. Вам не необходимо отыскивать отдельно техника, программиста и специалиста по безопасности. Заказчик обладаете групповую компетенцию по цене одного инженера.
  
• Концентрация на главном работе: Разрешение технических неполадок отбирает множество ресурса у управленцев и главных специалистов. Порушив эти заботы на исполнителя, клиент выкраиваете возможности для перспективных целей, рекламы, реализации, улучшения предложения.
  
• Понятность трат и управляемость: В сделке четко зафиксированы набор услуг и степень помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик определенно понимаете, за что вносите оплату и надлежащую быстроту ликвидации инцидентов вправе требовать.
  
• Гибкость: Бизнес увеличивается — нужно сильнее ресурсов и обслуживания. Предприятие сужается — интенсивность на IT снижается. Привлеченная команда дает возможность без усилий менять объем потребляемых услуг без трудного приема персонала и заказа иного устройств.
  
• Стабильность: Грамотные структуры несут законодательную и денежную гарантию за состояние предоставляемых сервисов. Существование правил, SLA и страховок снижает риски простоев и исчезновения информации.
  

При каких условиях нужно подумать об использовании внешнего IT?

ИТ-аутсорсинг — средство, актуальный реально для каждого дела. Но имеются обстоятельства, когда этот этап оказывается особенно целесообразным.

• 
  
• Начинающий предприниматель: При условии, что штат достигает 5-20 сотрудников, иметь своего инженера нецелесообразно. Аутсорсер обходится в существенно доступнее.
  
• Дефицит нужных навыков внутри структуры: Постоянный сотрудник способен не обладать нужной квалификацией для осуществления особых проблем (например, регулировка 1С или совместимость со особым устройствами). Внешний эксперт сделает эту задачу скорее и грамотнее.
  
• Стремительный расширение компании: Увеличение объема рабочих точек, организация очередных филиалов — гигантская нагрузка на техническую службу. Аутсорсер с рабочими инструкциями способен предоставить плавное масштабирование.
  
  
• Жесткие нормы к бесперебойности деятельности: Когда неработоспособность сети грозит реальными потерями, показатель сервиса (SLA) от профессионального исполнителя — это не роскошь, а критическая необходимость. Процедуры мониторинга 24/7 и скорость отклика оказываются ключевыми факторами выбора в направлении аутсорсинга.
  
• Требование в редких услугах: Переезд данных в виртуальное пространство, установка профессиональной ERP-системы, проведение оценки безопасности. Такие работы подразумевают концентрации профессионалов на ограниченный отрезок работы, что бюджетно невыгодно делать мощностями внутреннего отдела.
  

Как найти проверенного подрядчика?

Поиск компании по привлеченным услугам — серьезный этап. Неверный выбор может вылиться к сбоям, потере сведений или дополнительным затратам. Нужно отнестись к этому выбору комплексно.

• 
  
• Анализ реноме: Проанализируйте мнения на сторонних площадках. Свяжитесь с их нынешними или прошлыми партнерами. Попросите примеры работ и реализованные проекты.
  
• Анализ экспертизы: Поинтересуйтесь, эксперты каких направлений работают в организации. Присутствуют ли у них документы от компаний оборудования или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу выполняется увеличение квалификации инженеров?
  
• Ясность контракта и SLA: Внимательно изучайте документацию. В нем обязаны быть понятно определены набор услуг, срок отклика на сбои, порядок устранения разногласных ситуаций и ответственность за их нарушение. Расценки призвана быть ясной и фиксированной, либо базироваться от очевидных параметров.
  
• Технологии: Спросите, с помощью каких систем структура планирует сопровождать вашу инфраструктуру. Эксплуатируются ли системы дистанционного отслеживания и регулировки? Имеется ли у них собственное софт для регистрации обращений (Service Desk)?
  
• Знакомство с коллективом: Встретьтесь с конкретными сотрудниками, которые будут помогать с вашей фирмой. seyes.ru Посмотрите, в какой степени вам комфортно с ними общаться, насколько ясно они описывают профессиональные аспекты. Совместимость в коммуникации — фундамент эффективного партнерства.
  

Ошибочные мнения об внешнем IT-обслуживании

Относительно темы внешнего IT-обслуживания существует достаточно заблуждений, которые мешают бизнесу воспользоваться этим полезным методом.

• 
  
• Заблуждение 1: Сторонний инженер не понимает нашего процессов. Реальность: Профессиональный исполнитель начинает сотрудничество с шага анализа и вникания в нюансы вашего процесса. Профессиональные эксперты моментально приспосабливаются к новым обстоятельствам. Более того, суждение со другого угла часто дает возможность найти скрытые проблемы и дать наилучшие методы.
  
• Заблуждение 2: «Это ненадежно, конкуренты сливают сведения. Реальность: Положение для внешней структуры — это ценность, приобретенный долгим сроком. Утечка пользовательских секретов тождественна ликвидации фирмы. Из-за этого опытные организации сегмента придают безопасности главное значение. Оформляются контракты о секретности (NDA), применяются безопасные передачи, осуществляются периодические тесты защиты.
  
• Заблуждение 3: Внешний специалист будет выполнять неоперативно, до него нельзя связаться. Правда: Срочность и качество обслуживания устанавливаются соглашением (SLA). Промежуток отклика четко установлено и за его несоблюдение назначены наказания. Кроме того, дистанционный надзор и автоматизированные системы обработки заявок часто обеспечивают вмешиваться раньше, чем свой сотрудник, который имеет возможность быть загружен иными задачами.
  
• Миф 4: «Это компьютерного парка. Специалисты будущего аутсорсера выезжают на объект или получают удаленный подключение к вашим сетям. Данные специалисты создают полный описание о существующем положении инфраструктуры, находят уязвимые места и советуют рекомендации по повышению.
  
• Фиксация требований и подготовка рабочего бланка документации. Общими усилиями с компанией вы устанавливаете, какие именно работы поручаются на внешнее обслуживание, какого рода показатели качества их выполнения, какой требуемый итог.
  
• Оформление документа и инструкций Соглашения об уровне услуг. Юридическое фиксирование всех пунктов. Пристальное место уделяется разделам об гарантиях, стоимости и процедуре окончания сотрудничества.
  
• Подготовка системы к переключению. Партнер имеет возможность предложить провести конкретные мероприятия для доведения вашей инфраструктуры к нормам, обеспечивающим условие полноценного сервиса (например, стандартизация оборудования, настройка модулей контроля).
  
• Переключение обязанностей и запуск сопровождения. Реализуется итоговая согласование информации и доступов. По завершении этого момента исполнитель запускается к выполнению своих обязательств в пределах с подписанными документами.
  

Будущее области ИТ-аутсорсинга

Сегмент внешнего IT-обслуживания продолжает активно увеличиваться, адаптируясь под текущие реалии времени.

• 
  
• Расширение нужды на онлайн решения: Предприятия все более часто отказываются от содержания собственных мощностей в сторону аренды виртуальной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Подрядчики интенсивно наращивают компетенции в этой сегменте, предлагая работы по перемещению в облако и улучшению расходов на него.
  
• Рост места безопасности сети: С ростом цифры хакерских атак, услуги по сохранности становятся не исключительно факультативной опцией, а важно обязательным компонентом всякого контракта на внешнее IT-обслуживание. Потребность на специализированные службы безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расти.
  
• Роботизация рутинных операций: Сервисные фирмы все энергичнее внедряют программы оптимизации мониторинга, развертывания патчей, начального разбора инцидентов и даже генерации кода с использованием цифрового алгоритмов AI. Такое дает возможность сокращать стоимость и поднимать срочность реакции.
  
• Гибридный подход (Co-sourcing): Распространенность приобретает модель, при которой внутренний IT-отдел плотно работает с привлеченными командами. Постоянные инженеры отвечают ключевыми проектами и сильно понимают деятельность, а партнеры забирают на себя повседневные задачи, трудные проекты или предоставляют дополнительную экспертизу в специфических областях.
  

Как альтернатива резюме

ИТ-аутсорсинг и компьютерная помощь — это не только метод сберечь. Данное главный механизм поднятия отдачи компании, контроля его надежности и перспективности. Правильный метод к определению компании и налаживанию отношений с ним дает возможность владельцу сфокусироваться на росте основного предприятия, порушив цифровую повседневность и специфические задачи специалистам.

В нынешних обстоятельствах, когда цифровые средства развиваются с любым часом, находиться «отдельным профессионалом по всему» выступает не просто трудно, но и совершенно неэффективно. Привлеченная поддержка предоставляет право к миру профессиональных умений по доступной величине, переводя ИТ из статьи расходов в фактический фактор увеличения и делового преимущества.