• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Передача IT на аутсорсинг и компьютерная сопровождение вашего бизнеса

Нынешний бизнес нереален без электронных инструментов. Однако поддержка своей информационной системы подразумевает серьезных инвестиций и профессиональных сотрудников. Выходом становится ИТ-аутсорсинг.

Каким образом называется привлечение сторонних IT-команд?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это метод делегирования всеобъемлющего комплекса обязанностей по обеспечению функционирования цифровой сети профильной фирме. Подобное может включать в себя совершенно все: от параметризации компьютеров до проектирования ПО и поддержания защиты данных.

Вместо трудоустройства внутреннего технаря или полного департамента, бизнес подписывает договор с аутсорсинговой структурой. Данная структура принимает на себя обязанности по деятельности вашей сети. Клиент перечисляет определенную абонентскую сумму или покрывает реально проведенные услуги.

Основные векторы внешнего IT-обслуживания

Привлечение сторонних ресурсов в информационных технологиях — категория всеобъемлющее. Функции в состоянии сильно расходиться по степени и специфике.

• 
  
• Ежемесячное обслуживание электронной инфраструктуры: первичный и самый востребованный пакет задач. Сюда относится проверка оборудования, настройка апдейтов ПО, быстрое вмешательство на проблемы и запросы пользователей.
  
• Поддержка серверных мощностей и корпоративной системы: поддержка с физическими серверами или облачными платформами, настройка политик, электронных серверов (Exchange, Postfix и др.), средств совместной взаимодействия.
  
• Поддержание кибербезопасности защиты: конфигурирование и управление защитных шлюзов, защитных программ, VPN, аудит уязвимостей, принципы страховочного архивации информации.
  
• Написание и развитие софта: разработка ресурсов, планшетных программ, интеграция с чужими платформами, апгрейд рабочего софта.
  
• IT-поддержка сотрудников (Service Desk / Help Desk): налаживание централизованной системы приема заявок от сотрудников, советование по эксплуатации софта, дистанционное и очное исправление проблем.
  

По какой причине компании эффективно обращаться на стороннюю IT-поддержку?

Переключение на сервисную схему поддержки дает организации ряд очевидных преимуществ.

• 
  
• Экономия денежных средств: Содержание собственного сотрудника — это не только доход, но и платежи, листки нетрудоспособности, отпускные, подготовка трудового участка, закупка разрешений. seyes.ru Аутсорсинг трансформирует эти переменные расходы в фиксированный периодический взнос. {Не} нужно приобретать затратное технику для тестирования или возмещать увеличение квалификации сотрудников.
  
• Вход к экспертизе: Внешняя компания — это, зачастую, полный коллектив экспертов разного профиля. Заказчику не необходимо искать по отдельности администратора, кодера и профессионала по охране. Вы имеете командную экспертизу по ставке одного-единственного сотрудника.
  
• Сосредоточение на главном занятии: Разрешение компьютерных сбоев крадет уйму ресурса у лидеров и основных специалистов. Возложив эти обязанности на партнера, клиент высвобождаете мощности для перспективных функций, рекламы, сбыта, развития предложения.
  
• Четкость расходов и регулируемость: В контракте понятно определены перечень услуг и степень помощи (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель без сомнений представляете, за что платите деньги и должную быстроту решения инцидентов способны требовать.
  
• Гибкость: Бизнес увеличивается — необходимо обильнее ресурсов и обслуживания. Фирма сужается — нагрузка на IT сокращается. Сторонний подрядчик позволяет без проблем варьировать объем востребованных работ без болезненного приема работников и покупки другого устройств.
  
• Уверенность: Опытные фирмы обладают правовую и материальную обязанность за состояние поставляемых услуг. Присутствие правил, контрактных обязательств и страховок сокращает шансы сбоев и исчезновения сведений.
  

Когда стоит рассмотреть об использовании внешнего IT?

Внешнее IT-обслуживание — инструмент, востребованный практически для разного предприятия. Однако имеются моменты, когда этот процесс выступает наиболее логичным.

• 
  
• Малый бизнес: Если персонал насчитывает 5-20 лиц, иметь своего администратора дорого. Внешняя компания стоит в гораздо экономичнее.
  
• Нехватка необходимых опыта внутри компании: Свой инженер имеет возможность не обладать нужной подготовкой для решения узких проблем (например, параметризация 1С или стыковка со особым техникой). Внешний специалист сделает эту проблему скорее и качественнее.
  
• Быстрый масштабирование фирмы: Увеличение количества рабочих станций, открытие дополнительных представительств — гигантская нагрузка на системных администраторов. Аутсорсер с существующими инструкциями в состоянии гарантировать гладкое увеличение.
  
  
• Строгие стандарты к непрерывности деятельности: В случае, если простой системы грозит реальными тратами, качество обслуживания (SLA) от опытного поставщика — это не роскошь, а важнейшая потребность. Инструкции отслеживания 24/7 и скорость вмешательства становятся ключевыми факторами выбора в пользу внешнего обслуживания.
  
• Необходимость в узких задачах: Перенос данных в облако, внедрение сложной корпоративного софта, реализация аудита рисков. Данные работы предполагают фокусировки экспертов на ограниченный отрезок деятельности, что бюджетно нецелесообразно делать ресурсами штатного отдела.
  

Каким образом выбрать надежного исполнителя?

Подбор исполнителя по ИТ-аутсорсингу — ответственный момент. Ошибка может стать причиной к неработоспособности, потере данных или непредвиденным тратам. Важно начать к этому выбору комплексно.

• 
  
• Оценка репутации: Проанализируйте рекомендации на профильных форумах. Поговорите с их реальными или бывшими заказчиками. Уточните портфолио и кейсы.
  
• Рассмотрение экспертизы: Уточните, профессионалы каких профилей функционируют в компании. Присутствуют ли у них удостоверения от компаний техники или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом происходит увеличение опыта техников?
  
• Ясность договора и SLA: Подробно изучайте документацию. В нем призваны быть ясно установлены набор услуг, срок отклика на инциденты, процедура ликвидации разногласных обстоятельств и ответственность за их срыв. Цена должна быть быть прозрачной и неизменной, либо базироваться от ясных параметров.
  
• Оборудование: Уточните, с помощью конкретных средств структура собирается контролировать вашу сеть. Эксплуатируются ли системы дистанционного мониторинга и управления? Есть ли у них собственное решение для фиксации обращений (Service Desk)?
  
• Коммуникация с коллективом: Свяжитесь с конкретными специалистами, которые будут помогать с вашей организацией. Поймите, в какой степени вам легко с ними взаимодействовать, насколько доступно они объясняют профессиональные детали. Химия в коммуникации — залог долгосрочного сотрудничества.
  

Мифы об внешнем IT-обслуживании

Около области ИТ-аутсорсинга появилось немало стереотипов, которые блокируют руководителям прибегнуть к этим перспективным методом.

• 
  
• Заблуждение 1: Подрядчик не понимает нашего дела. Истина: Опытный аутсорсер начинает обслуживание с шага аудита и изучения в нюансы вашего предприятия. Профессиональные специалисты моментально осваиваются к чужим условиям. Кроме того, оценка со внешней точки часто помогает обнаружить внутренние ошибки и посоветовать эффективные варианты.
  
• Предрассудок 2: «Это рискованно, другие сливают информацию. Реальность: Положение для аутсорсинговой структуры — это капитал, полученный временем. Утечка пользовательских информации равносильна ликвидации фирмы. Потому квалифицированные игроки области направляют сохранности первостепенное роль. Составляются контракты о секретности (NDA), используются криптографические обмена, организуются плановые тесты устойчивости.
  
• Стереотип 3: Внешний специалист будет делать медленно, до него нельзя связаться. Реальность: Скорость и степень сервиса регламентируются контрактом (SLA). Промежуток ответа четко установлено и за его срыв предусмотрены ответственность. Более того, дистанционный мониторинг и программные системы фиксации инцидентов часто позволяют действовать раньше, чем внутренний сотрудник, который имеет возможность быть занят другими обязанностями.
  
• Стереотип 4: «Это дорого. Специалисты предполагаемого партнера направляются на объект или берут дистанционный возможность к вашим системам. Эти эксперты создают исчерпывающий документ о текущем положении дел, находят уязвимые точки и дают рекомендации по повышению.
  
• Прописывание целей и подготовка специального задания документации. Совместно с подрядчиком вы устанавливаете, какие именно обязанности поручаются на привлеченный сервис, что собой представляют параметры эффективности их реализации, какого размера желаемый финал.
  
• Подписание соглашения и регламентов Service Level Agreement. Документальное фиксирование всех соглашений. Отдельное внимание обращается пунктам об гарантиях, стоимости и процедуре прекращения сотрудничества.
  
• Подготовка инфраструктуры к делегированию. Партнер способен посоветовать сделать необходимые работы для подготовки вашей системы к нормам, обеспечивающим возможность качественного поддержки (например, приведение к общему виду железа, внедрение модулей наблюдения).
  
• Переключение обязанностей и открытие обслуживания. Выполняется заключительная стыковка знаний и ключей. После этого шага партнер приступает к проведению своих функций в соответствии с согласованными инструкциями.
  

Тенденции сегмента сторонней техподдержки

Сфера сторонней техподдержки не стоит на месте увеличиваться, подстраиваясь под актуальные реалии времени.

• 
  
• Рост востребованности на онлайн решения: Компании все более часто мигрируют от обслуживания личных стоек в выгоде аренды онлайн платформы (IaaS, PaaS). Аутсорсеры интенсивно улучшают навыки в этой области, предоставляя услуги по переезду в cloud и оптимизации издержек на него.
  
• Увеличение значения кибербезопасности: С ростом количества хакерских атак, задачи по сохранности являются не лишь дополнительной возможностью, а важно требуемым составляющей любого другого соглашения на сторонний сервис. Спрос на узкие службы безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только увеличиваться.
  
• Автоматизация повседневных задач: Сервисные структуры все активнее внедряют системы роботизации наблюдения, настройки апдейтов, первого анализа инцидентов и даже создания скриптов с использованием нейросетевого разума AI. Данное позволяет снижать расходы и улучшать скорость вмешательства.
  
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Актуальность набирает модель, при которой собственный IT-отдел плотно взаимодействует с привлеченными экспертами. Свои работники отвечают основными задачами и сильно понимают специфику, а подрядчики забирают на себя рутину, нетривиальные задачи или дают дополнительную экспертизу в конкретных сферах.
  

Вместо резюме

Привлечение сторонних IT-специалистов и компьютерная обслуживание — это не лишь возможность сберечь. Это важный средство поднятия продуктивности предприятия, контроля его стабильности и перспективности. Грамотный выбор к выбору подрядчика и налаживанию сотрудничества с ним способствует владельцу направить внимание на развитии своего дела, возложив техническую повседневность и специфические задачи экспертам.

В текущих обстоятельствах, когда инструменты развиваются с каждым моментом, быть «собственным мастером по всякому» оказывается не просто затруднительно, но и весьма неэффективно. Привлеченная поддержка дает право к области квалифицированных умений по разумной ставке, конвертируя ИТ из позиции расходов в реальный источник развития и рыночного выгоды.