• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

ИТ-аутсорсинг и техническая помощь вашего бизнеса

Нынешний сегмент невозможен без компьютерных решений. Впрочем эксплуатация внутренней компьютерного парка влечет значительных расходов и опытных специалистов. Способом выступает внешнее IT-обслуживание.

Каким образом называется привлечение сторонних IT-команд?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это метод передачи всеобъемлющего спектра обязанностей по обеспечению функционирования электронной сети внешней организации. Это в состоянии включать в структуре все: от регулировки машин до разработки приложений и контроля безопасности сети.

Взамен найма внутреннего инженера или целостного подразделения, предприятие подписывает контракт с обслуживающей компанией. Последняя берет на себя обязанности по работе вашей сети. Клиент платит конкретную абонентскую взнос или компенсирует по существу осуществленные задачи.

Главные сферы привлеченных IT-услуг

Аутсорсинг в IT — термин обширное. Обслуживание способны кардинально отличаться по сложности и специфике.

• 
  
• Регулярное поддержка электронной сети: начальный и наиболее распространенный комплект работ. Сюда входит профилактика устройств, настройка обновлений софта, оперативное решение на проблемы и запросы пользователей.
  
• Администрирование серверного оборудования и фирменной архитектуры: работа с реальными серверами или онлайн сервисами, регулировка каталогов, коммуникационных служб (Exchange, Postfix и др.), инструментов групповой активности.
  
• Контроль информационной сохранности: внедрение и обслуживание межсетевых экранов, оборонительных программ, туннелей, анализ защищенности, принципы запасного сохранения данных.
  
• Создание и развитие софта: создание сайтов, сотовых софта, стыковка с сторонними системами, изменение рабочего ПО.
  
• Технологическая клиентов (Service Desk / Help Desk): функционирование централизованной площадки приема заявок от пользователей, разъяснение по применению программ, удаленное и выездное ликвидация неполадок.
  

Отчего предприятию выгодно пользоваться на привлеченные IT-услуги?

Переход на привлеченную схему поддержки обеспечивает компании ряд очевидных плюсов.

• 
  
• Уменьшение материальных ресурсов: Обслуживание постоянного работника — это не только вознаграждение, но и отчисления, медстраховка, отдых, подготовка профессионального пространства, закупка разрешений. Аутсорсинг трансформирует эти изменчивые расходы в предсказуемый ежемесячный оплату. {Не} нужно заказывать затратное устройства для тестирования или платить поднятие навыков специалистов.
  
• Возможность к опыту: Внешняя структура — это, как правило, целостный состав специалистов всевозможного профиля. Предпринимателю не необходимо отыскивать индивидуально инженера, разработчика и профессионала по защите. Заказчик имеете совокупную экспертизу по стоимости одного инженера.
  
• Внимание на основном занятии: Разрешение компьютерных сбоев забирает множество времени у руководителей и основных сотрудников. Делегировав эти хлопоты на исполнителя, вы освобождаете ресурсы для перспективных функций, маркетинга, продаж, роста услуги.
  
• Понятность издержек и контролируемость: В сделке конкретно установлены список работ и показатель поддержки (SLA — Service Level Agreement). Вы определенно знаете, за что отдаете оплату и качественную оперативность исправления инцидентов способны требовать.
  
• Масштабируемость: Предприятие растет — необходимо обильнее мощностей и помощи. Компания падает — объем на IT уменьшается. Внешнее обслуживание позволяет легко варьировать масштаб применяемых услуг без проблемного увольнения персонала и приобретения нового устройств.
  
• Уверенность: Профессиональные фирмы имеют юридическую и финансовую обязанность за качество предоставляемых сервисов. Существование процедур, контрактных обязательств и страховок сокращает угрозы остановок и пропажи информации.
  

В каких случаях следует задуматься об внешней техподдержке?

Внешнее IT-обслуживание — инструмент, востребованный почти для любого дела. Впрочем существуют моменты, когда подобный процесс выступает весьма целесообразным.

• 
  
• Микро бизнес: Если персонал составляет 5-20 лиц, держать своего администратора невыгодно. Исполнитель стоит в значительно дешевле.
  
• Нехватка соответствующих опыта внутри компании: Свой работник в состоянии не владеть нужной квалификацией для осуществления специфических вопросов (например, регулировка 1С или взаимодействие со специализированным оборудованием). Приходящий специалист сделает эту функцию быстрее и лучше.
  
• Бурный масштабирование организации: Повышение числа рабочих точек, открытие дополнительных филиалов — колоссальная обязанность на техническую службу. Подрядчик с существующими процедурами способен предоставить непрерывное масштабирование.
  
  
• Жесткие критерии к непрерывности работы: Если остановка оборудования приводит к ощутимыми ущербом, уровень сервиса (SLA) от опытного исполнителя — это не прихоть, а жизненная потребность. Процедуры контроля 24/7 и скорость ответа становятся главными факторами решения в направлении стороннего сервиса.
  
• Необходимость в особых услугах: Переезд баз в облако, интеграция сложной ERP-системы, реализация оценки безопасности. Подобные мероприятия требуют концентрации специалистов на фиксированный срок времени, что экономически нерационально делать мощностями штатного коллектива.
  

По какой схеме найти проверенного партнера?

Подбор партнера по сторонней техподдержке — серьезный этап. Просчет может вылиться к простоям, пропаже данных или дополнительным затратам. Важно приступить к этому делу тщательно.

• 
  
• Проверка отзывов: Проанализируйте комментарии на независимых форумах. Обсудите с их нынешними или бывшими заказчиками. Потребуйте примеры работ и реализованные проекты.
  
• Рассмотрение квалификации: Уточните, сотрудники каких направлений работают в фирме. Присутствуют ли у них документы от разработчиков железа или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как осуществляется поднятие мастерства инженеров?
  
• Четкость документации и SLA: Подробно анализируйте договор. В нем обязательны быть конкретно прописаны комплект услуг, время отклика на проблемы, метод устранения проблемных обстоятельств и обязательства за их нарушение. Стоимость призвана быть открытой и фиксированной, либо обуславливаться от понятных метрик.
  
• Технологии: Выясните, с помощью определенных программ компания планирует сопровождать вашу сеть. Применяются ли системы онлайн наблюдения и управления? Имеется ли у них собственное ПО для фиксации запросов (Service Desk)?
  
• Коммуникация с командой: Свяжитесь с непосредственными специалистами, которые будут работать с вашей компанией. Поймите, в какой степени вам удобно с ними коммуницировать, в какой степени доступно они толкуют технические аспекты. Контакт в коммуникации — фундамент эффективного партнерства.
  

Стереотипы об стороннем IT-сервисе

Относительно вопроса привлеченной поддержки сложилось достаточно предрассудков, которые мешают руководителям прибегнуть к этим перспективным механизмом.

• 
  
• Заблуждение 1: Аутсорсер не осведомлен нашего процессов. Истина: Профессиональный исполнитель вступает взаимодействие с фазы проверки и вникания в детали вашего дела. Квалифицированные эксперты оперативно адаптируются к новым системам. Сверх того, суждение со другого угла часто содействует обнаружить внутренние узкие места и предложить оптимальные методы.
  
• Заблуждение 2: «Это рискованно, враги перехватят сведения. Реальность: Положение для аутсорсинговой фирмы — это достояние, созданный временем. Слив чужих секретов равна краху фирмы. seyes.ru Потому профессиональные игроки области обращают охране важнейшее роль. Подписываются документы о нераспространении (NDA), используются защищенные обмена, реализуются плановые проверки надежности.
  
• Заблуждение 3: Исполнитель будет работать неоперативно, до него сложно связаться. Реальность: Срочность и эффективность помощи фиксируются контрактом (SLA). Срок ответа четко определено и за его невыполнение предусмотрены штрафы. Более того, внешний отслеживание и автоматизированные механизмы обработки инцидентов часто способствуют откликаться скорее, чем постоянный инженер, который имеет возможность быть отвлечен иными делами.
  
• Предрассудок 4: «Это затратно. Специалисты будущего аутсорсера выезжают на объект или приобретают онлайн возможность к вашим оборудованию. Они готовят исчерпывающий описание о актуальном статусе дел, выявляют слабые места и советуют советы по повышению.
  
• Определение потребностей и разработка детального инструкции спецификации. Общими усилиями с компанией вы прописываете, какие именно функции передаются на привлеченный сервис, какого рода стандарты успешности их осуществления, каков требуемый финал.
  
• Заключение документа и процедур Service Level Agreement. Правовое утверждение всех пунктов. Пристальное значение отводится статьям об ответственности, цене и способе завершения работы.
  
• Конфигурирование среды к делегированию. Партнер может посоветовать осуществить некоторые действия для подготовки вашей оборудования к требованиям, гарантирующим право полноценного сопровождения (например, приведение к общему виду оборудования, настройка агентов контроля).
  
• Переход функций и запуск работы. Реализуется заключительная синхронизация информации и ключей. По прошествии этого фазы партнер приступает к проведению своих обязательств в пределах с подписанными правилами.
  

Перспективы области внешнего IT-обслуживания

Сфера ИТ-аутсорсинга не стоит на месте увеличиваться, меняясь под новые вызовы этапа.

• 
  
• Рост спроса на онлайн решения: Предприятия все чаще переходят от эксплуатации собственных мощностей в пользу потребления виртуальной платформы (IaaS, PaaS). Исполнители энергично совершенствуют опыт в этой области, предлагая сервисы по миграции в облачную среду и оптимизации платежей на него.
  
• Увеличение места кибербезопасности: С повышением числа инцидентов, услуги по сохранности выступают не только второстепенной услугой, а насущно обязательным составляющей любого другого контракта на сторонний сервис. Потребность на узкие SOC (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) окажется только расти.
  
• Роботизация повседневных процессов: Профессиональные компании все чаще применяют программы роботизации отслеживания, настройки новых версий, начального анализа сбоев и даже кодинга программ с применением нейросетевого разума нейросетей. Подобное дает возможность уменьшать затраты и увеличивать оперативность вмешательства.
  
• Смешанная модель (Co-sourcing): Востребованность набирает система, при которой личный IT-отдел активно сотрудничает с дополнительными командами. Постоянные специалисты ведают стратегическими задачами и детально понимают работу, а исполнители берут на себя рутину, сложные работы или дают подстраховочную опыт в конкретных сферах.
  

В качестве резюме

Передача IT на аутсорсинг и технологическая обслуживание — это не только метод уменьшить расходы. Такое главный механизм улучшения отдачи бизнеса, контроля его устойчивости и конкурентоспособности. Грамотный способ к определению компании и выстраиванию отношений с ним дает возможность директору направить внимание на улучшении основного проекта, доверив техническую повседневность и сложные задачи профессионалам.

В текущих реалиях, когда системы обновляются с каждым шагом, пребывать «отдельным специалистом по каждому» становится не только проблемно, но и совершенно невыгодно. Привлеченная поддержка дает возможность к области экспертных знаний по доступной стоимости, трансформируя цифровую среду из статьи расходов в фактический рычаг увеличения и рыночного выгоды.